Olivier,

Merci pour cet article sur l’intermédiation, et merci d’y avoir cité Quotatis.

Nous sommes associés à beaucoup d’acteurs différents dans cet article. Quel que soit le profil de ces acteurs, je crois que nous essayons tous d’inventer un nouveau modèle du genre « La connexion entre un porteur de projet et un prestataire sur internet». Chacun a sa réponse et son angle. Cette diversité est bonne car elle répond à des attentes et des sensibilités différentes des internautes. Avec Quotatis, nous essayons plutôt de jouer la complémentarité que la concurrence avec ces sites.

Chez Quotatis, notre angle est le suivant :

– Le demandeur doit parler de lui et de son projet avant tout

– S’assurer de la légalité et de la compétence d’un prestataire avant toute mise en relation.

– Le demandeur doit être mis en relation avec un prestataire qui le souhaite explicitement (disponible, proche et à la recherche de ce type de projet précis).

– Si il n’y a pas adéquation sur une demande, exprimer clairement à l’internaute « nous n’avons personne en ce moment, prés de chez vous, et compétent ».

Après 8 années d’existence nous avons testé beaucoup d’idées et aujourd’hui nous essayions de développer notre valeur autour de ces axes :

§ Ne pas se substituer dans le choix (ne pas être un comparateur en ligne) favoriser le contact humain direct

§ Assistance de l’internaute dans l’expression de son besoin (quelles questions se poser quand on refait une Salle de bain ou un site internet)

§ Informer au maximum l’internaute pour alimenter son choix (Satisfaction des anciens clients, certification de tiers de confiance indépendant,…)

§ Offrir au minimum 3 prestataires par demande (attente des internautes) pour avoir le sentiment d’avoir le choix

§ Offrir un espace d’expression aux demandeurs (notes de l’accueil commercial, note donnée après la prestation)

Est-ce web 2.0 ? Je ne sais pas, mais les 450.000 demandes et les plus de 3.4 milliards d’euros de projets que nous relayerons aux entreprises cette année nous laisse penser que la piste est bonne. L’intermédiation sur Internet a déjà assurément atteint un poids économique non négligeable.

Vous avez raison : il y a une autorégulation dans des principes comme le nôtre, car la valeur de recommandation communautaire est très importante (note de satisfaction des anciens clients). Ceci donne autant de chance à la petite entreprise locale de 3 personnes qu’a la grande enseigne internationale. Mais cela ne donne aucune chance aux charlatans.

Pour nous remettre en cause et comprendre les attentes des internautes, nous faisons également des études sur leurs méthodes de recherches (off et online), leurs attentes par médias et la perception de valeur de chacun de ces médias (bouche à oreille, internet, annuaire traditionnel…). Si vous êtes intéressé nous allons rendre public une étude réalisée en février avec l’institut B.V.A.

Bonne continuation à « Opinions Libres ».

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