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Un seul commentaire sous ce pseudo.
Pour ce qui est de la partie multi-érans du comparatif, lorsque vous parlez de l’interface web d’SFR c’est de ça : http://tv.sfr.fr/tv-pc/ ou d’autre chose ?
Free a le même : http://tv.freebox.fr/
En revanche il ne me semble pas qu’SFR ait une offre équivalente au multiposte de free http://www.free.fr/adsl/pages/television/multiposte.html
Ou alors ce service est vraiment bien caché dans les méandres de leur sites …
Cette option m’intéressant au plus au point pourriez-vous m’éclairer 🙂
et toujours dans la même partie que signifie “chaîne TV en direct“ ?
Pour ce qui est de l’envoie du tech chez SFR vu que vous avez noté à creuser; je me permet d’apporter un peu d’infos ayant travaillé à la hotline chez eux.
Le ticket incident est ouvert au FOT (Front Office Technique : hotline niv.1) suite à un appel client.
Si le soucis le nécessite, un ticket GAMOT est envoyé par le FOT à FT (France Télécom) une fois l’intervention de FT effectué (3-5 jours ouvrés) le ticket apparaît dans la corbeille BOT (Back Office Technique : hotline niv.2). Selon la réponse FT un tech peut être être envoyé chez le client.
NON, attendez ce n’est pas fini !
Le client est rappelé sous 48h (maximum contractuellement, généralement 24h) par le prestataire pour la prise de RDV (oui c’est sous traité). A cela s’ajoute généralement 24-48h de plus pour la date de RDV effective (sauf indispo du client).
C’est à dire qu’à partir du moment où la procédure permet l’envoie d’un tech par le BOT il se passe entre 2 et 4 jours avant l’intervention du tech (auquel il faut ajouter le délai d’intervention FT) donc depuis le premier appel pour signaler l’incident il peut se passer 5 à 9 jours avant de voir un tech (en sous traitance)
Si c’est un problème de TV, il faut retirer le délai de FT ce qui laisse 2 à 4 jours avant de voir un tech. Mais un maximum de manipulations va être faite au tél avec le client pour éviter le plus possible d’envoyer un tech.
Les cas autres que des problèmes sur la ligne ou de TV ne justifie pas l’envoi d’un tech. (sauf accord niv.3)
Chez Free (expérience client cette fois), la procédure de RDV est faite directement par le conseiller Free au premier appel (du moins si le problème justifie l’envoi d’un tech) et les tech ne sont pas sous traités.
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