{"id":5,"date":"2006-06-26T14:00:19","date_gmt":"2006-06-26T12:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2006\/le-phenomene-mini-microsoft\/"},"modified":"2006-07-24T18:45:39","modified_gmt":"2006-07-24T16:45:39","slug":"le-phenomene-mini-microsoft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2006\/le-phenomene-mini-microsoft\/","title":{"rendered":"Le ph\u00e9nom\u00e8ne mini-Microsoft"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/minimsft.blogspot.com\/\">Mini-Microsoft<\/a> est un blog cr\u00e9\u00e9 en juillet 2004 par un gars, anonyme, de Microsoft Corp, probablement un middle-manager du support technique. Un gars au nom \u00e9vocateur de &#8220;Who da Punk?&#8221; (en clair: <em>who&#8217;s that punk<\/em>?). Le blog est aliment\u00e9 par des centaines de commentaires d&#8217;autres anonymes de Microsoft et d&#8217;une sorte de revue de blogs sur Microsoft, \u00e9crits par d&#8217;autres anonymes ou d&#8217;anciens de Microsoft Corp. Et les intervenant externes commentent cela d&#8217;une fa\u00e7on quelque peu m\u00e9dus\u00e9e.<\/p>\n<p>Je vais commencer par d\u00e9crire ce blog d&#8217;une cat\u00e9gorie &#8220;nouvelle&#8221; et le ph\u00e9nom\u00e8ne associ\u00e9, ses cons\u00e9quences sur Microsoft et sa communication, et d&#8217;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale sur les grandes entreprises qui pourraient \u00eatre affect\u00e9es par le ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n<p>On d\u00e9couvre plein de choses int\u00e9ressantes dans Mini-Microsoft, notamment pour ceux qui veulent comprendre comment la soci\u00e9t\u00e9 fonctionne de l&#8217;int\u00e9rieur au niveau de \u00ab sa base \u00bb et dans la R&#038;D :<\/p>\n<ul>\n<li>Les \u00e9tats d&#8217;\u00e2me de cette \u00ab base \u00bb, qui se plaint de la <strong>bureaucratie galopante<\/strong> et de <strong>managers<\/strong> trop nombreux et incomp\u00e9tents. Pas \u00e9tonnant pour une entreprise qui atteint une taille respectable : pr\u00e8s de 70000 collaborateurs au niveau mondial et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 \u00e0 Redmond, au si\u00e8ge. La taille d&#8217;une entreprise exige des processus, et cela g\u00e9n\u00e8re in\u00e9vitablement de la bureaucratie pas toujours appr\u00e9ci\u00e9e par ceux qui n&#8217;y sont pas habitu\u00e9s, notamment dans les \u00e9quipes de R&#038;D.<\/li>\n<li>Des <strong>commentaires<\/strong> sur le syst\u00e8me d&#8217;\u00e9valuation et de compensation des collaborateurs. Et les d\u00e9tails sur les plans de compensation des top managers de la soci\u00e9t\u00e9, qui sont \u00e9videmment meilleurs qu&#8217;\u00e0 la base. Peu de managers s&#8217;expriment. Lorsqu&#8217;ils le font, ils r\u00e9agissent assez durement mais de fa\u00e7on bien argument\u00e9e. Il est normal que certains collaborateurs soient insatisfaits. Le syst\u00e8me d&#8217;\u00e9valuation force les managers \u00e0 identifier les meilleurs et les moins bons de leurs \u00e9quipes. Quand on se retrouve du mauvais c\u00f4t\u00e9, ce n&#8217;est pas tr\u00e8s plaisant, sauf \u00e0 ne pas \u00eatre dans le besoin financi\u00e8rement et \u00e0 \u00eatre totalement indiff\u00e9rent au regard de son manager.<\/li>\n<li>Quelques \u00e9clairages sur la <strong>strat\u00e9gie produit<\/strong>, la qualit\u00e9 des logiciels, les retards de Vista, le jugement que portent les \u00e9quipes de R&#038;D les unes sur les autres (par exemple, ceux de Windows trouvent nuls ceux de MSN et r\u00e9ciproquement).<\/li>\n<li>Des commentaires r\u00e9guliers sur les <strong>r\u00e9sultats financiers<\/strong> de la soci\u00e9t\u00e9 et une revue de presse associ\u00e9e. Normal pour des collaborateurs qui sont presque tous actionnaires de la soci\u00e9t\u00e9 et se pr\u00e9occupent donc beaucoup du cours de son action.<\/li>\n<li>Quelques <strong>propositions hardies<\/strong>, l&#8217;une d&#8217;entre elle consistant \u00e0 r\u00e9duire la taille de Microsoft ou \u00e0 le fragmenter (d\u00e9mant\u00e8lement ?) et \u00e0 virer plein de managers, Steve Ballmer (le CEO) en premier, et parfois, Bill  Gates au passage (en passe de devenir uniquement Chairman).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le gars qui a cr\u00e9\u00e9 ce blog tient \u00e9videmment \u00e0 rester anonyme. Il h\u00e9berge son blog chez Google (Blogger) ce qui minimise les risques que Microsoft remonte \u00e0 sa trace. Il n&#8217;allait tout de m\u00eame pas se faire h\u00e9berger sur MSDN ou chez un h\u00e9bergeur partenaire de Microsoft !<\/p>\n<p>Robert Scobble \u00e9tait de son c\u00f4t\u00e9 un \u00ab \u00e9vang\u00e9liste \u00bb de la Division Developer and Platform Evangelism de Microsoft Corp, <a title=\"Blog de Robert Scobble\" href=\"http:\/\/scobleizer.wordpress.com\/\">blogger <\/a>bien connu de Microsoft et \u00e0 visage d\u00e9couvert. Cette Division est l&#8217;analogue de la Division que j&#8217;animais en France avant mai 2005. Elle est d\u00e9di\u00e9e au pros\u00e9lytisme des technologies Microsoft aupr\u00e8s des d\u00e9veloppeurs du march\u00e9, et pas du d\u00e9veloppement des logiciels de Microsoft. C&#8217;est l&#8217;un des endroits les plus int\u00e9ressants de Microsoft : on y touche aux nouvelles technologies, on les fait d\u00e9couvrir aux \u00ab early adopters \u00bb, on travaille avec des entreprises innovantes (\u00e9diteurs de logiciels, startups), et le ton d&#8217;ensemble ne se pr\u00eate pas trop \u00e0 la langue de bois marketing classique. Robert a cr\u00e9\u00e9 \u00e9galement des interviews pour <a href=\"http:\/\/channel9.msdn.com\/\">Channel 9<\/a>, une chaine TV permettant de d\u00e9couvrir Microsoft de l&#8217;int\u00e9rieur. Sur son blog, Scobble faisait \u00e9videmment la promotion des technologies Microsoft, dialoguait avec ses lecteurs, mais avec une ouverture certaine. Il parlait volontiers de technologies concurrentes, et pas forc\u00e9ment pour en dire du mal, ce qui est plut\u00f4t exceptionnel comme comportement. Et bien, mini-Microsoft l&#8217;emb\u00eatait quelque peu. S&#8217;il souhaitait que mini-Microsoft s&#8217;\u00e9clipse un jour, c&#8217;est par la disparition des maux qu&#8217;il d\u00e9crivait. Il indiquait d&#8217;ailleurs qu&#8217;il <a href=\"http:\/\/scobleizer.wordpress.com\/2006\/04\/24\/how-microsoft-can-shut-down-mini-microsoft\/\">d\u00e9missionnerait<\/a> si le gars qui \u00e9dite mini-Microsoft \u00e9tait identifi\u00e9 et vir\u00e9 ! Et confirme le malaise qui s\u00e9vit dans la soci\u00e9t\u00e9 : <em>&#8220;I&#8217;ve interviewed more than 500 employees over two years (and talked with hundreds, maybe even thousands, more) and I&#8217;ve met thousands of our customers and shareholders on trips to conferences, VC firms, camps, private parties, and corporate meetings. [&#8230;] And, generally, what I&#8217;m finding on my tours is angst. Angst over stock price (it&#8217;s gone up about $3 since I&#8217;ve joined three years ago). Angst over marketing issues (why do we make cool names like &#8220;Sparkle&#8221; lame by changing that to &#8220;Expression Interactive Designer?&#8221;) Angst over vision and direction. Angst over leadership. Angst over advertising like our &#8220;dinosaur&#8221; ads (which are loudly derided by customers whenever I go to conferences and talk about how we&#8217;re being perceived)&#8221;. <\/em>Bref, Scobble participait activement au d\u00e9bat g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par Mini-Microsoft. D\u00e9but juin 2006, il annon\u00e7ait son d\u00e9part de Microsoft pour une startup, et semble-t-il <a href=\"http:\/\/scobleizer.wordpress.com\/2006\/06\/10\/correcting-the-record-about-microsoft\/\">sans aucune animosit\u00e9<\/a> par rapport \u00e0 Microsoft. Dommage pour MS! Il y a heureusement plein de bloggers non anonymes chez Microsoft, mais leur objectif est souvent de parler de la technologie dont ils ont la charge.<\/p>\n<p>De son c\u00f4t\u00e9, l&#8217;impact de Mini-Microsoft est \u00e9tonnant \u00e0 plus d&#8217;un titre. Son auteur avait \u00e9t\u00e9 interview\u00e9 par <a href=\"http:\/\/www.businessweek.com\/magazine\/content\/05_39\/b3952009.htm\">Business Week<\/a> pendant l&#8217;\u00e9t\u00e9 2005 d&#8217;o\u00f9 son surnom de &#8220;Deep throat&#8221; (gorge profonde, comme dans l&#8217;affaire Watergate). L&#8217;article d\u00e9crivait fort bien ce ph\u00e9nom\u00e8ne \u00ab d&#8217;employee  blogging \u00bb. &#8220;Le Monde&#8221; s&#8217;en \u00e9tait fait l&#8217;\u00e9cho en mars 2006. Dans le m\u00eame num\u00e9ro de Business Week, <a href=\"http:\/\/www.businessweek.com\/magazine\/content\/05_39\/b3952008.htm\">Steve Ballmer r\u00e9agissait<\/a> en commen\u00e7ant par le d\u00e9ni : <em>&#8220;<strong>How is morale at Microsoft? <\/strong><\/em><em>We have as an excited and engaged a team at Microsoft as I could possibly manage. We have 85% of our people say they feel strongly that they&#8217;re proud to be at Microsoft. They love their work. They&#8217;re passionate about the impact that we&#8217;re having on customers and society. And that&#8217;s a real powerful, a really, really powerful statement about where our people are. Certainly, we continue to bring in new people. We&#8217;ll hire, net new, over 4,000 people this year, and attract great people into the company. I&#8217;m very bullish about the employee base and what it can accomplish&#8221;.<\/em><em><br \/>\n<\/em><\/p>\n<p>Il n&#8217;emp\u00eache qu&#8217;en mars 2006, Steve Ballmer d\u00e9clarait \u00e0 des centaines de managers du monde entier m\u00e9dus\u00e9s qu&#8217;il y avait trop de mauvais managers dans la soci\u00e9t\u00e9 et qu&#8217;il fallait s&#8217;en d\u00e9barrasser ! Il ne s&#8217;inspirait d&#8217;ailleurs pas seulement de mini-Microsoft mais \u00e9galement de Jack Welch. L&#8217;ancien patron de General Electric pr\u00e9conise dans ses diff\u00e9rents ouvrages de virer chaque ann\u00e9e 10% des collaborateurs de l&#8217;entreprise. Les plus mauvais s&#8217;entend ! Ou les moins performants. Dans les faits, Microsoft est loin d&#8217;\u00eatre un adepte forcen\u00e9 de cette pratique. Le turn over (appellation franglaise qui se dit \u00ab attrition \u00bb en anglais et en am\u00e9ricain) y est assez faible et en dessous de la moyenne de l&#8217;industrie.<\/p>\n<p>J&#8217;ai d\u00e9couvert mini-Microsoft en juin 2005 et cela m&#8217;a fait un choc de voir tant de rancoeur mise sur la place publique ! A la fois parce qu&#8217;elle est probablement exag\u00e9r\u00e9e et qu&#8217;elle donne une image trop n\u00e9gative d&#8217;une boite qui ne doit pas \u00eatre pire que les autres. Elle a finalement pouss\u00e9 son degr\u00e9 de transparence \u00e0 un stade sup\u00e9rieur, et sans le vouloir. La transparence existait d\u00e9j\u00e0 pas mal, que ce soit par la nombre de personnes de l&#8217;entreprise qui \u00ab communiquent \u00bb dans le monde, par les <a href=\"http:\/\/blogs.microsoft.fr\/\">blogs de collaborateurs de Microsoft<\/a> (souvent dans la Division D\u00e9veloppeurs) par les nombreux m\u00e9mos internes qui se retrouvent volontairement ou pas <a href=\"http:\/\/seattlepi.nwsource.com\/business\/274266_gatesemail16ww.html\">dans la presse<\/a>. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne ne va pas s&#8217;arr\u00eater \u00e0 Microsoft ! L&#8217;ensemble des grandes entreprises va \u00e0 terme \u00eatre affect\u00e9e par ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Et elles y seront moins pr\u00e9par\u00e9es que Microsoft car leurs structures de management risquent de r\u00e9agir de fa\u00e7on malsaine.<\/p>\n<p>Ce ph\u00e9nom\u00e8ne d&#8217;employee blogging est peut-\u00eatre encourag\u00e9 aux USA par la faible syndicalisation dans la high-tech et par les opportunit\u00e9s offertes par la technologie des blogs. C&#8217;est finalement un ph\u00e9nom\u00e8ne salutaire dans le cas de Microsoft. Les discussions y sont bien plus \u00e9clair\u00e9es que le \u00ab bashing \u00bb permanent de la soci\u00e9t\u00e9 que l&#8217;on trouve sur les sites de logiciels libres, ou dans certains m\u00e9dias. C&#8217;est un contre-pouvoir de qualit\u00e9 face au top management de l&#8217;entreprise qui voit ainsi ses responsabilit\u00e9s plus expos\u00e9es aux regards de tous. Cela \u00e9claire les actionnaires sur ce qui va bien et moins bien dans la soci\u00e9t\u00e9. Cela ne refl\u00e8te par contre que la situation dans la R&#038;D \u00e0 &#8220;Corp&#8221; (le si\u00e8ge). Les \u00e9quipes des filiales qui repr\u00e9sentent environ un tiers de la soci\u00e9t\u00e9, ne s&#8217;expriment pas sur ce blog. Leur moral varie selon les filiales et leur taille. En g\u00e9n\u00e9ral, il baisse avec l&#8217;augmentation de la taille des filiales. Une petite filiale vit encore l&#8217;esprit \u00ab startup \u00bb alors qu&#8217;une grande filiale se bureaucratise, embauche des managers exp\u00e9riment\u00e9s \u00e0 l&#8217;ext\u00e9rieur, souvent dans des entreprises dont la culture interne, tr\u00e8s politique, se dilue dans celle de Microsoft, et pas forc\u00e9ment pour l&#8217;am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>Les inconv\u00e9nients de ce genre de blogs sont \u00e9vidents: ils exposent le fonctionnement interne de l&#8217;entreprise et c&#8217;est rarement \u00e0 son avantage. Cela donne de l&#8217;urticaire aux \u00e9quipes de communication et au top management. Mais dans le cas de Microsoft, est-ce bien si grave que cela compte tenu de son image d\u00e9j\u00e0 fort contrast\u00e9e? Cela rappelle qu&#8217;une entreprise, ce sont avant tout des &#8220;vrais gens&#8221; qui ne cherchent pas \u00e0 &#8220;dominer le monde&#8221; mais simplement \u00e0 bien faire leur travail et \u00e0 le faire si possible en en tirant les plus grandes satisfactions. Cela peut aussi d\u00e9montrer sa capacit\u00e9 de r\u00e9action interne. Un bon exemple en a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 le 18 mai avec l&#8217;<a title=\"D\u00e9crites par Mini-Microsoft ici\" href=\"http:\/\/minimsft.blogspot.com\/2006\/05\/microsofts-may-18th-2006-big-turning.html\">annonce interne<\/a> de <a title=\"D\u00e9crites ici par le Seattle Times\" href=\"http:\/\/seattlepi.nwsource.com\/business\/270863_msftmorale19.html\">modifications des m\u00e9thodes d&#8217;\u00e9valuation et de r\u00e9mun\u00e9ration<\/a> des collaborateurs par le top management de Microsoft. Elles semblent aller dans le bon sens, montrent que les &#8220;executives&#8221; de Microsoft Corp ont \u00e9cout\u00e9 le terrain, et que le blog Mini-Microsoft a eu un impact certain sur ces d\u00e9cisions en catalysant certains malaises! Les r\u00e9actions \u00e0 cette annonce restent contrast\u00e9es mais montrent une r\u00e9elle volont\u00e9 d&#8217;agir de Microsoft. Le 29 mai 2006, Mini-Microsoft annon\u00e7ait en tout cas se <a title=\"Mini-Microsoft se met en veilleuse!\" href=\"http:\/\/minimsft.blogspot.com\/2006\/05\/all-good-things.html\">mettre en veilleuse<\/a> apr\u00e8s plus de deux ann\u00e9es d&#8217;activit\u00e9. Un peu us\u00e9 et atteint par le &#8220;baby blues&#8221; d&#8217;avoir pu atteindre une partie de son objectif. En fait, le blog continue de fonctionner.<\/p>\n<p>Maintenant, la question qui se pose pour une Direction de la Communication d&#8217;une grande entreprise, c&#8217;est, comment r\u00e9agir \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne si elle en \u00e9tait affect\u00e9e? L&#8217;arriv\u00e9e d&#8217;une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de jeunes nourris aux Skyblogs ne va pas ralentir cette transformation! La r\u00e9ponse doit probablement se faire au cas pas cas. J&#8217;aurais tendance \u00e0 pr\u00e9coniser une grande honn\u00eatet\u00e9, une plus grande transparence dans sa communication et la mise au rencard d&#8217;une partie au moins de la langue de bois utilis\u00e9e par les managers (voir quelques exemples <a title=\"Langue de bois des CEO selon Guy Kawasaki\" href=\"http:\/\/blog.guykawasaki.com\/2006\/05\/the_top_sixteen.html\">irr\u00e9sistibles ici<\/a>). Une entreprise est faite d&#8217;hommes et de femmes. Ce n&#8217;est pas un \u00ab corps parfait \u00bb. Elle doit savoir valoriser ses r\u00e9ussites mais aussi admettre et expliquer ses \u00e9checs. C&#8217;est cela qui g\u00e9n\u00e8re la confiance. Et d&#8217;utiliser cela pour faire \u00e9voluer sa culture manag\u00e9riale, pour la tourner \u00e0 la fois plus vers les clients et vers ses collaborateurs. Bien s\u00fbr, il faudra toujours conserver une part de langue de bois dans la communication car elle permet de motiver les \u00e9quipes. Mais il faudra en user au bon moment et de fa\u00e7on cr\u00e9dible. Une des meilleures mani\u00e8res pour les leaders d&#8217;\u00e9viter la langue de bois est de la reporter sur le futur. Ainsi, un leader pourra d\u00e9crire avec honn\u00eatet\u00e9 la situation pr\u00e9sente, quitte \u00e0 noircir le tableau, et \u00e0 d\u00e9peindre ensuite un futur radieux pour y entrainer ses \u00e9quipes.<\/p>\n<p>Si donc vous avez entendu parler de blogs du style de mini-Microsoft s&#8217;appliquant \u00e0 d&#8217;autres grandes entreprises, qu&#8217;elles soient am\u00e9ricaines ou fran\u00e7aises, ou autres, je suis preneur de votre avis.<\/p>\n<p>PS: Mini-Microsoft n&#8217;est pas le seul blog anonyme sur Microsoft \u00e9manant de l&#8217;interne. Il fait des \u00e9mules avec par exemple <a href=\"http:\/\/msftextrememakeover.blogspot.com\/\">ExtremeMakeover<\/a> qui vient d&#8217;\u00eatre cr\u00e9e en juin 2006.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mini-Microsoft est un blog cr\u00e9\u00e9 en juillet 2004 par un gars, anonyme, de Microsoft Corp, probablement un middle-manager du support technique. Un gars au nom \u00e9vocateur de &#8220;Who da Punk?&#8221; (en clair: who&#8217;s that punk?). Le blog est aliment\u00e9 par des centaines de commentaires d&#8217;autres anonymes de Microsoft et d&#8217;une sorte de revue de blogs [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,13,12,14,3],"tags":[],"class_list":["post-5","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blogs","category-communication","category-management","category-marketing","category-microsoft"],"views":14626,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}