A tout seigneur tout honneur, quelques mots au sujet de Xavier Niel, co-fondateur, premier actionnaire, vice-pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration et patron de la strat\u00e9gie d\u2019Iliad, la maison m\u00e8re de Free. C\u2019est un patron atypique d\u2019une boite atypique. Il y a conserv\u00e9 un leadership technologique, en prise directe avec ses d\u00e9veloppeurs, tout en d\u00e9l\u00e9gant la conduite des affaires \u00e0 son DG, Maxime Lombardini, successeur il y a quelques ann\u00e9es de Michael Boukobza. Le pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration d\u2019Iliad est Cyril Poidatz, dot\u00e9 d\u2019un profil plut\u00f4t gestionnaire.<\/p>\n
Xavier Niel est un leader \u201cproduit\u201d pour Free, assist\u00e9 de Rani Assaf, son Directeur Technique. C\u2019est un passionn\u00e9 de technologie et de nouveaux usages, tant au niveau mat\u00e9riel que logiciels ou contenus. Il se m\u00eale aussi de tous les d\u00e9tails de ce qui se passe dans l\u2019entreprise. C\u2019est un peu le Steve Jobs de Free, la m\u00e9galomanie et le mauvais caract\u00e8re en moins. Et il semble bien plus respectueux des gens que ce dernier. Et petit d\u00e9tail, Steve Jobs est toujours habill\u00e9 en noir tandis que Xavier Niel arbore g\u00e9n\u00e9ralement une chemise blanche. Tr\u00e8s symbolique. Dark side vs bright side of the same kind of power !<\/em><\/p>\n Jusqu\u2019il y a quelques ann\u00e9es, Xavier Niel s\u2019exposait peu dans les m\u00e9dias. On ne le voyait pas dans les conf\u00e9rences. Il travaillait surtout avec les \u00e9quipes techniques de Free et \u00e9tait en relation directe avec les principales communaut\u00e9s d\u2019utilisateurs de Free, les \u201cFreenautes\u201d, sans interm\u00e9diaires. Sa faible exposition tenait peut-\u00eatre \u00e0 ses ennuis judiciaires en 2004, maintenant derri\u00e8re lui, \u00e0 son caract\u00e8re, et aussi au c\u00f4t\u00e9 extraverti de Michael Boukobza lorsque ce dernier \u00e9tait DG de Free. Apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 Free, Michael s\u2019est install\u00e9 en Isra\u00ebl en 2007 pour y repr\u00e9senter l\u2019actionnaire fran\u00e7ais Patrick Drahy chez le c\u00e2blo-op\u00e9rateur isra\u00e9lien Hot. Il en a termin\u00e9 de ce c\u00f4t\u00e9 l\u00e0 et Xavier Niel l\u2019a r\u00e9cemment envoy\u00e9 jouer le r\u00f4le de consultant \u201cnettoyeur\u201d chez \u201cLe Monde\u201d, dont il est maintenant le premier actionnaire.<\/p>\n Depuis 2007, Xavier Niel sort donc du bois. On commence \u00e0 le voir intervenir dans des conf\u00e9rences (voir ces photos aux Universit\u00e9s d\u2019Et\u00e9 du MEDEF en 2009<\/a> ou \u00e0 LeWeb 2010<\/a>). Il donne des interviews plus r\u00e9guli\u00e8rement. Il a du aussi s\u2019investir dans une activit\u00e9 qu\u2019il doit ex\u00e9crer, le lobbying, afin d\u2019obtenir la quatri\u00e8me licence mobile. Dernier \u00e9pisode en date, qui n\u2019est pas de son fait, le d\u00e9jeuner avec Nicolas Sarkozy du 16 d\u00e9cembre 2010 dont il faisait partie avec quelques acolytes chefs d\u2019entreprise et bloggeurs. Xavier Niel n\u2019a pas sa langue dans la poche et il semble que cela ait \u00e9t\u00e9 le cas face au Pr\u00e9sident<\/a> (merci Jean-Michel pour le compte-rendu) !<\/p>\n L\u2019annonce du mardi 14 d\u00e9cembre au Pavillon Gabriel \u00e9tait une forme de r\u00e9v\u00e9lation. Son style direct et naturel – c\u2019est exactement le m\u00eame en public et en priv\u00e9 -, sa volont\u00e9 de d\u00e9stabiliser l\u2019establishment et les positions acquises de ses concurrents, sa passion et son aisance de fa\u00e7ade en font un patron fort sympathique. Il est \u201chands-on\u201d.<\/p>\n Il a certainement aussi une soif de revanche. Face \u00e0 un establishment dont il se sent \u00e9tranger. Face aussi aux autres op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms qui ont cherch\u00e9 \u00e0 lui barrer la route dans l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la quatri\u00e8me licence mobile. Comme Martin Bouygues qui aurait d\u00e9clar\u00e9 en 2008 : “Si on ach\u00e8te une licence au prix d’un ch\u00e2teau, c’est pas pour voir d\u00e9barquer les romanichelles sur la pelouse<\/em>” ! Cela g\u00e9n\u00e8re chez lui une forme d\u2019agressivit\u00e9 autant \u00e9motionnelle que sur le business \u00e0 proprement parler. On pouvait le voir dans son intervention du 14 d\u00e9cembre, surtout au d\u00e9but et \u00e0 la fin.<\/p>\n Une culture de startup<\/strong><\/p>\n Xavier Niel a r\u00e9ussi un tour de force consistant \u00e0 cr\u00e9er un FAI de taille respectable avec pr\u00e8s de 5 millions d\u2019abonn\u00e9s et 2 milliards d\u2019Euros de chiffre d\u2019affaire tout en pr\u00e9servant une culture de startup et en cr\u00e9ant un mod\u00e8le plut\u00f4t dans le haut du panier en termes de pratiques sociales. Quelques exemples : des centres d\u2019appels enti\u00e8rement internalis\u00e9s alors que chez les autres FAI, ils sont en sous-traitance; une hi\u00e9rarchie des plus plates, et enfin une politique salariale bien au dessus des pratiques du secteur.<\/p>\n Le groupe Iliad\/Free est structur\u00e9 en une myriade de soci\u00e9t\u00e9s que l\u2019on peut regrouper en quatre blocs :<\/p>\n Les anciennes \u00e9quipes d\u2019Alice ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es dans la soci\u00e9t\u00e9 Free, y compris celles des centres d\u2019appels de Bordeaux et Marseille.<\/p>\n L\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement de la Freebox<\/strong><\/p>\n L\u2019\u00e9quipe technique de la Freebox et de l\u2019exploitation du r\u00e9seau tient toujours sur un \u00e9tage au si\u00e8ge pr\u00e8s de la Madeleine \u00e0 Paris. Moins d\u2019une centaine d\u2019ing\u00e9nieurs con\u00e7oivent ainsi la Freebox ainsi que tous les outils serveur et d\u2019administration de l\u2019op\u00e9rateur. Ils sont jeunes, passionn\u00e9s et engag\u00e9s \u00e0 fond dans leur projet comme dans une startup.<\/p>\n Cette \u00e9quipe est \u00e9videment en train de s\u2019\u00e9toffer avec la pr\u00e9paration des infrastructure pour les services mobiles. Mais cela reste tr\u00e8s \u201clean and mean<\/em>\u201d par rapport \u00e0 celles d\u2019Orange et de ses filiales, comme en comparaison des divers sous-traitants ayant le m\u00eame r\u00f4le chez SFR et Bouygues T\u00e9l\u00e9com.<\/p>\n Le management de cette \u00e9quipe reste toujours tr\u00e8s \u201cflat\u201d. Xavier Niel est de facto le gourou technique en chef et rencontre r\u00e9guli\u00e8rement les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement. Le co-fondateur de Free, Rani Assaf, joue le r\u00f4le de Directeur Technique et est actuellement tr\u00e8s occup\u00e9 par le d\u00e9ploiement des infrastructure mobiles. Entre eux deux et les dizaines d\u2019ing\u00e9nieurs, il n\u2019existe aucun niveau interm\u00e9diaire de management. C\u2019est assez incroyable. Et cela fonctionne. C\u2019est presque une forme d\u2019autogestion permanente et rappelle un peu le processus de fonctionnement des projets open source. Certains ing\u00e9nieurs sont plus seniors ont un peu d\u2019ascendant sur les autres. C\u2019est une sorte de m\u00e9ritocratie technique implicite.<\/p>\n Les d\u00e9veloppeurs s\u2019appuient sur des briques open source lorsque disponibles. Certains sont m\u00eame de gros contributeurs au noyau de Linux ou \u00e0 d\u2019autres briques open source critiques comme dans les stack r\u00e9seau. On trouve par exemple Christophe Massiot, un ancien de l\u2019\u00e9quipe du player VLC de l\u2019Ecole Centrale qui travaille toujours sur les aspects r\u00e9seau et vid\u00e9o c\u00f4t\u00e9 serveur.<\/p>\n L\u2019un des changements r\u00e9cents a \u00e9t\u00e9 l\u2019adjonction d\u2019un ergonome \u00e0 l\u2019\u00e9quipe qui s\u2019occupe de la Freebox Player (la set-top-box TV), en compl\u00e9ment du designer de l’interface. Ils ont men\u00e9 de nombreuses \u00e9tudes aupr\u00e8s des utilisateurs pour cr\u00e9er la nouvelle interface de la Freebox Player. C\u2019est un changement qui tient compte des lacunes d\u2019interface utilisateur de la Freebox HD (5). Et on voit clairement le r\u00e9sultat de leur travail dans la V6 !<\/p>\n Notons au passage qu\u2019une tr\u00e8s grande partie de cette \u00e9quipe \u00e9tait pr\u00e9sente mardi 14 d\u00e9cembre 2010 \u00e0 la conf\u00e9rence de presse du lancement de la Freebox V6. Xavier Niel en a cit\u00e9 quelques uns dans sa conclusion. C\u2019est ce qui m\u2019a permis de rassembler l\u2019essentiel des informations des pr\u00e9c\u00e9dents articles sur l\u2019architecture interne des Freebox Server et Player.<\/p>\n Free a beau d\u00e9velopper sa box et ses logiciels en interne, il fait appel \u00e0 de nombreux fournisseurs ou partenaires pour cr\u00e9er son offre :<\/p>\n Le lancement de la Freebox n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but. Tous les FAI sont devenus des \u00e9diteurs de logiciels dans les faits. Ils doivent mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement leur offre de logiciels \u00e0 la fois sur la partie serveur et services en ligne et sur la partie set-top-box. Des mises \u00e0 jour du firmware et du logiciel des Freebox Player et Server sont donc anticipables apr\u00e8s les premi\u00e8res livraisons en janvier 2011.<\/p>\n Rien que dans les commentaires des trois articles pr\u00e9c\u00e9dents, j\u2019ai pu rassembler une petite liste de courses de besoins exprim\u00e9s par les utilisateurs potentiels de la V6, certains concernent le mat\u00e9riel, et beaucoup, la partie logicielle :<\/p>\n Et ce n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but ! Les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de Free ont donc beaucoup de travail en perspective, en plus de celui consistant \u00e0 fiabiliser la plateforme enti\u00e8rement nouvelle pour une set-top-box. C\u2019est le premier d\u00e9ploiement mondial chez un FAI du processeur Sodaville dans une set-top-box !<\/p>\n Op\u00e9rations Clients<\/strong><\/p>\n C\u2019est le gros des troupes de Free avec plus de 4000 personnes g\u00e9r\u00e9es par Ang\u00e9lique Berge <\/strong>(ci-dessous, apr\u00e8s la conf\u00e9rence de presse du 14 d\u00e9cembre<\/em>), depuis 11 ans chez Free.<\/p>\n Les \u00e9quipes se d\u00e9composent dans les m\u00e9tiers suivants :<\/p>\n Autre caract\u00e9ristique, les \u00e9quipes sont un exemple de diversit\u00e9 avec 24 nationalit\u00e9s repr\u00e9sent\u00e9es. Mais il n\u2019y a que 15% de femmes, du fait de leur faible repr\u00e9sentation d\u00e9mographique dans ces m\u00e9tiers techniques. On en trouve plus en proportion dans les m\u00e9tiers de management.<\/p>\n 98% de ces \u00e9quipes sont des collaborateurs de Iliad ou de ses filiales, ce qui n\u2019est pas le cas des autres op\u00e9rateurs. L\u2019avantage ? Un sentiment d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019entreprise bien plus fort, impactant positivement la motivation et la performance. Cela permet aussi de g\u00e9rer des mobilit\u00e9s internes. Ang\u00e9lique Berge met ainsi en \u00e9vidence quelques mouvements issus du Centre d\u2019Appel : le webmaster de Free, le webdesigner de la Freebox, les \u00e9quipes de d\u00e9ploiement du r\u00e9seau ADSL et fibre tout comme des d\u00e9veloppeurs. Ce sont surtout des valeurs d\u2019exemple car la mobilit\u00e9 d\u2019un bloc de plus de 4000 personnes vers le reste qui en fait \u00e0 peine quelques centaines est m\u00e9caniquement limit\u00e9e. La cons\u00e9quence est en tout cas un turn over tr\u00e8s faible dans les \u00e9quipes d\u2019Ang\u00e9lique Berge, de moins de 5%. Et il est encore moindre dans le reste du groupe.<\/p>\n Ce faible taux est aussi attribuable \u00e0 des niveaux de salaire sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne des centres d\u2019appels. Les techniciens ont un fixe d\u2019environ 1500\u20ac (qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment augment\u00e9) et un variable qui peut aller jusqu\u2019\u00e0 1250\u20ac. Celui-ci est conditionn\u00e9 par un grand nombre de param\u00e8tres individuels et collectifs : l\u2019assiduit\u00e9 et la ponctualit\u00e9, la productivit\u00e9 en temps de communication, la pertinence et la fiabilit\u00e9 des remont\u00e9es, la qualit\u00e9 de la relation client \u00e9valu\u00e9e par \u00e9coutes en diff\u00e9r\u00e9 et par enqu\u00eates de satisfaction client (avec une part sur la moyenne de l\u2019\u00e9quipe, d\u2019une vingtaine de personnes), et le taux de r\u00e9-appel des clients (il vaut mieux qu\u2019il soit faible).<\/p>\n L\u2019ensemble de ces pratiques sociales a d\u00e9bouch\u00e9 sur l\u2019attribution \u00e0 Free du \u201cPrix des meilleures pratiques sociales\u201d des centres d\u2019appel en 2006 et 2007 au SECA (Salon Europ\u00e9en des Centres d’Appels). Et alors que la hotline de Free avait plut\u00f4t mauvaise r\u00e9putation il y a quelques ann\u00e9es, elle s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e selon de nombreuses enqu\u00eates. Mais les nouveaux op\u00e9rateurs comme Bouygues T\u00e9l\u00e9com obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats (cf les temps d\u2019attente en 2006<\/a>, et l\u2019enqu\u00eate FAI de 60 Millions de Consommateurs<\/a>). Au final, c\u2019est le churn qui donne un bon verdict et celui de Free est le plus faible du march\u00e9<\/a>. Dans les 18 mois qui se sont \u00e9coul\u00e9s, Free a \u00e0 la fois perdu et gagn\u00e9 peu d\u2019abonn\u00e9s par rapport \u00e0 ses concurrents.<\/p>\n Avec le lancement de la V6, toutes les \u00e9quipes de la relation client sont en branle-bas de combat. La confidentialit\u00e9 sur la V6 \u00e9tait telle que personne dans les centres d\u2019appels n\u2019avait d\u2019id\u00e9e exacte de ce que la Freebox R\u00e9volution allait contenir exactement. Ils l\u2019ont d\u00e9couvert en m\u00eame temps que les clients en regardant en direct (ou pas) les vid\u00e9os stream\u00e9es de l\u2019annonce et les informations publi\u00e9es \u00e0 ce moment l\u00e0. Plus de 4000 personnes doivent donc \u00eatre form\u00e9es d\u2019ici le 3 janvier au pas de charge. Au milieu des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e !<\/p>\n Marketing<\/strong><\/p>\n Pour une boite de cette taille l\u00e0, le marketing est lilliputien. Plus d\u2019un VC ou d\u2019un consultant – moi compris – aurait vilipend\u00e9 l\u2019entrepreneur qui lui aurait pr\u00e9sent\u00e9 un business plan de FAI avec un si faible investissement en marketing en ann\u00e9e 3. Et l\u00e0, nous sommes huit ans apr\u00e8s la cr\u00e9ation de la Freebox !<\/p>\n L\u2019\u00e9quipe marketing de Free se r\u00e9sume en effet \u00e0 Christophe Rieunier et \u00e0 deux collaborateurs issus de l\u2019acquisition d\u2019Alice en 2008, plus la responsable des relations presse Isabelle Audap. Et cette derni\u00e8re travaille sans faire appel \u00e0 une agence de relations publiques ! Incroyable. Elle doit crouler sous les demandes ! Le tout sous la supervision \u00e9troite de Xavier Niel qui l\u00e0 aussi jette son d\u00e9volu et \u0153il de Lynx sur la communication et le marketing de Free.<\/p>\n Comment qualifier le marketing de Free ?<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 message, il se focalise sur un pricing simplifi\u00e9 et un positionnement d\u2019offre comme \u00e9tant la plus compl\u00e8te (\u201cIl a Free et il a tout compris<\/em>\u201d). Avec la Freebox V6, Free fait le pari que l\u2019innovation permettra de regagner des parts de march\u00e9 et d\u2019\u00e9viter de stopper l’h\u00e9morragie des clients d\u2019Alice. Sachant que c\u00f4t\u00e9 prix, cela se complique un peu. C\u2019est un sacr\u00e9 risque marketing. Le d\u00e9bat restera ouvert longtemps, surtout tant que Orange et Bouygues T\u00e9l\u00e9com n\u2019auront pas mis \u00e0 jour leur offre.<\/p>\n D\u2019un point de vue op\u00e9rationnel, le marketing se focalise essentiellement sur les relations presse et avec les communaut\u00e9s (on dirait \u201cle buzz\u201d), sur un site web et sur de la publicit\u00e9 (surtout d\u2019affichage). Comme la Freebox n\u2019est pas distribu\u00e9e dans le commerce, il n\u2019y a pas de “retail marketing\u201d, pas de formation de forces de ventes, pas de PLV (outils de Promotion sur Lieu de Vente), pas de boutiques. Tout est extr\u00eamement simplifi\u00e9. Le principal outil de vente est donc le site web de Free. Il n\u2019\u00e9tait pas tr\u00e8s bien construit il y a quelques ann\u00e9es, surtout pour les abonn\u00e9s existant (plusieurs mani\u00e8res de se logger) mais il s\u2019est grandement simplifi\u00e9 depuis. Le site fait partie int\u00e9grante du produit \u201cFreebox\u201d.<\/p>\n Le lancement du 14 d\u00e9cembre \u00e9tait une exception \u00e0 ce dispositif avec un \u00e9v\u00e9nement terrain rassemblant 250 personnes au Pavillon Gabriel (ci-dessous<\/em>).<\/p>\n La gestion du secret avant le lancement avait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s rigoureuse et encore plus que chez Apple, pourtant un exemple de parano\u00efa dans le secteur des loisirs num\u00e9riques. Tr\u00e8s peu de collaborateurs de Free \u00e0 part les d\u00e9veloppeurs \u00e9taient au courant des caract\u00e9ristiques de la Freebox V6. Certains intervenants externes disposaient d\u2019une information partielle, voire en partie fauss\u00e9e pour pister les fuites. Le but \u00e9tant de g\u00e9n\u00e9rer un effet de surprise maximum au moment du lancement. Le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 de ce point de vue l\u00e0 \u00e0 la hauteur des esp\u00e9rances. Un petit tour sur Google Trends montre que le buzz a bien fonctionn\u00e9 de mani\u00e8re ascendante depuis plus d\u2019un an pour culminer avec l\u2019annonce. Le buzz sur l\u2019offre de SFR a connu un pic juste avant, pendant et un peu apr\u00e8s son lancement en novembre 2010. Mais pas de la m\u00eame ampleur. Il faut dire que le nom de code de la SFR Neufbox Evolution avant son lancement, MarsAttack, n\u2019\u00e9tait pas connu du grand public. Plein d\u2019autres analyses de tendance doivent pouvoir \u00eatre r\u00e9alisables en exploitant ce qui se dit sur Internet (Errata: l’appellation Orange Box est approximative dans le chart Google Trends ci-dessous, mais on obtient un r\u00e9sultat similaire avec LiveBox<\/em>).<\/p>\n La couverture presse ou communautaire du lancement a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s large et plut\u00f4t positive. Citons en particulier celle du site Freenews<\/a>, le comparatif de Clubic<\/a> ou le regard envieux d\u2019un site web am\u00e9ricain, Business Insider<\/a>, car ce que l\u2019on a pour 36\u20ac par mois avec la Freebox V6 est largement sup\u00e9rieur \u00e0 toute offre d\u2019op\u00e9rateur am\u00e9ricain. Il y a aussi un reportage de Capital (M6) en cours de finalisation, en plus de nombreuses sorties TV\/radio de Xavier Niel le jour et le lendemain du lancement. La diff\u00e9rence avec Apple se situe dans l\u2019apr\u00e8s-annonce. Les \u00e9quipes de Free \u00e9taient tr\u00e8s ouvertes pour parler du produit et de l\u2019offre apr\u00e8s coup, avec un niveau de d\u00e9tails incroyable (quand on pose les bonnes questions\u2026).<\/p>\n Au passage, la rumeur de vente de deux millions de Freebox V6, dont 400000 nouveaux abonn\u00e9s en un jour est infond\u00e9e. Avec une base install\u00e9e de plus de 4,5 millions d\u2019abonn\u00e9s, il serait d\u00e9lirant d\u2019avoir un tiers de cette base souhaitant mettre \u00e0 jour en 24h et encore moins 400000 des 1,6 millions de nouveaux abonn\u00e9s haut d\u00e9bit annuels en France (source : ARCEP<\/a>) se ruer sur cette nouvelle offre. Il faudra attendre les r\u00e9sultats trimestriels de Q1 2011 d\u2019Iliad, fin avril 2011, ainsi que les rapports de l’ARCEP pour voir si le lancement a r\u00e9ussi \u00e0 faire remonter la part de march\u00e9 de Free.<\/p>\n Making of de ces articles et suite<\/strong><\/p>\n Je dois signaler que j\u2019ai r\u00e9guli\u00e8rement apport\u00e9 des corrections \u00e0 mes trois pr\u00e9c\u00e9dents articles sur la Freebox V6, notamment sur les couts compar\u00e9s entre d\u00e9group\u00e9 et non d\u00e9group\u00e9, dans le tableau de comparaison avec SFR, dans les enjeux de r\u00e9duction des pertes d\u2019abonn\u00e9s avec Alice, une pr\u00e9cision sur la diff\u00e9rence entre le Sodaville CE4150 qui a \u00e9t\u00e9 choisi par Free et le CE4100 de base, souvent cit\u00e9 (puissance graphique double). Et puis des corrections, non termin\u00e9es, de diverses fautes de frappe.<\/p>\n Cette s\u00e9rie d\u2019article a \u00e9t\u00e9 rendue possible par la grande disponibilit\u00e9 et l\u2019ouverture des \u00e9quipes de Free que je remercie au passage. Vous vous demandez peut-\u00eatre pourquoi je n\u2019ai pas apport\u00e9 le m\u00eame soin \u00e0 la couverture du lancement de la SFR Neufbox Evolution<\/a>. Un article, certes long, face \u00e0 quatre longs articles. C\u2019est trop injuste ! Dans le cas de SFR, je n\u2019ai pas \u00e9t\u00e9 invit\u00e9 \u00e0 l\u2019annonce presse. Apr\u00e8s coup, j\u2019ai visit\u00e9 le showroom de la rue Tronchet. J\u2019avais demand\u00e9 \u00e0 le faire avec quelqu\u2019un de l\u2019\u00e9quipe produit de SFR. Mais la visite n\u2019a pu se faire qu\u2019avec un (tr\u00e8s sympathique et bien inform\u00e9) attach\u00e9 de presse de l\u2019agence OpinionValley et un d\u00e9monstrateur sur place. Les d\u00e9veloppements logiciels \u00e9tant r\u00e9alis\u00e9s par WyPlay, qui est bas\u00e9 \u00e0 Marseille, il \u00e9tait plus difficile d\u2019obtenir des informations. Je les avais bien rencontr\u00e9s \u00e0 l\u2019IBC d\u2019Amsterdam<\/a> en septembre 2010 mais ils se devaient alors de pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 de leur travail pour SFR. Bref, avec une conception produit internalis\u00e9e, il est plus facile d\u2019aller \u00e0 la p\u00eache aux informations que dans le cas contraire.<\/p>\n Il semblerait que je doive attendre mon retour du CES de Las Vegas apr\u00e8s le 11 janvier pour pouvoir enfin tester chez moi une Freebox V6. Je serais alors en pleine r\u00e9daction de mon gros pav\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e, le Rapport CES (cf le 2010<\/a>). Si le temps le permet, je compilerai mes tests et les quatre posts sur le lancement dans un PDF, en les mettant \u00e0 jour au passage.<\/p>\n <\/p>\n Tous les articles de cette s\u00e9rie sur le lancement de la Freebox R\u00e9volution (V6)<\/p>\n 1 – Les entrailles de la Freebox 6<\/a> (46, 13576) Apr\u00e8s le produit et la concurrence, nous allons terminer cette s\u00e9rie d\u2019articles sur la Freebox V6 en \u00e9voquant les \u00e9quipes qui sont derri\u00e8re. Toute innovation est une aventure humaine et ici, on a sous la dent une entreprise hors norme dot\u00e9e d\u2019une forte culture et surtout d\u2019une R&D internalis\u00e9e. Xavier Niel A tout seigneur tout […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,13,21,12,14],"tags":[875,868,880,865,860,877,869,870,879,878,867,866,876,871,742,130],"class_list":["post-4930","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualites","category-communication","category-entrepreneuriat","category-management","category-marketing","tag-angelique-berge","tag-catch-up","tag-cyril-poidatz","tag-freebox-revolution","tag-freebox-v6","tag-hotline-fai","tag-java","tag-javascript","tag-maxime-lombardini","tag-michael-boukobza","tag-qml","tag-qt","tag-rani-assaf","tag-silverlight","tag-vod","tag-xavier-niel"],"views":73784,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4930","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4930"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4930\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4930"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4930"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4930"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Xavier](\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Lerenouveaudessettopboxes_880D\/Xavier-Niel-et-Christian-Morales-Intel-1.jpg\" "\\"Xavier")
<\/a><\/p>\n\n
<\/a><\/p>\n\n
\n
<\/ul>\n<\/li>\n
.<\/li>\n<\/ul>\n<\/a>L\u2019effectif principal d\u2019Iliad est r\u00e9parti dans ses centres d\u2019appels. Il s\u2019agit uniquement de support technique. Il n\u2019y a pas de centre d\u2019appel \u201ccommercial\u201d ou d\u2019appels sortants. Le principe consiste \u00e0 pousser les clients \u00e0 tout faire en ligne. Lorsque ce n\u2019est pas possible, cela revient \u00e0 identifier via le support technique o\u00f9 et comment am\u00e9liorer les applications en ligne ! Etonnant. Cela ne fonctionnera peut-\u00eatre pas de la m\u00eame mani\u00e8re dans le mobile. A contrario, un op\u00e9rateur comme SFR fait \u00e9norm\u00e9ment d\u2019appels sortants pour promouvoir son offre ADSL comme mobile. Il est bien plus agressif commercialement.<\/p>\n\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n
\n2 – Les logiciels et contenus de la Freebox 6<\/a> (30, 11698)
\n3 – La concurrence de la Freebox 6 et ses enjeux<\/a> (24, 3873)
\n4 – Les vrais gens et le marketing de Free<\/a> (9, 2182)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"