{"id":3974,"date":"2010-06-17T22:48:11","date_gmt":"2010-06-17T21:48:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/?p=3974"},"modified":"2010-06-28T09:58:44","modified_gmt":"2010-06-28T08:58:44","slug":"culture-entreprise-et-innovation-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2010\/culture-entreprise-et-innovation-1\/","title":{"rendered":"Culture d&rsquo;entreprise et innovation 1\/6"},"content":{"rendered":"<p>Dans un <a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2010\/ecosysteme-israelien-innovation-3\/\">pr\u00e9c\u00e9dent post<\/a>, j\u2019assimilais Apple \u00e0 une autocratie dont les pratiques manag\u00e9riales pencheraient parfois vers le pire tandis que celles de Microsoft seraient bien plus honorables. Avec un r\u00e9sultat inverse sur la capacit\u00e9 d\u2019innovation, Apple \u00e9tant la r\u00e9f\u00e9rence du march\u00e9 de ce point de vue et Microsoft plut\u00f4t assez d\u00e9cevant, tout du moins dans le march\u00e9 grand public. C\u2019est probablement quelque peu exag\u00e9r\u00e9, aussi me faudrait-il pr\u00e9ciser un peu les choses.<\/p>\n<p>A l\u2019heure o\u00f9 la <a href=\"http:\/\/www.fastcompany.com\/1652843\/microsoft-vs-apple-product-line-market-cap-wall-street-valuation-steve-jobs\">valorisation boursi\u00e8re d\u2019Apple<\/a> d\u00e9passe celle de Microsoft, les comparaisons et analogies vont en effet bon train sur le positionnement et la strat\u00e9gie de ces deux entreprises. Les secteurs d\u2019activit\u00e9, les produits et l\u2019histoire de ces deux soci\u00e9t\u00e9s expliquent un grand nombre de leurs diff\u00e9rences. <\/p>\n<p>La cr\u00e9ativit\u00e9 et la prise de risque sont fr\u00e9quemment cit\u00e9s comme \u00e9tant d\u2019autres facteurs cl\u00e9s. C\u2019est en fait une alchimie bien plus complexe. L\u2019innovation requiert une discipline, une rigueur et une capacit\u00e9 de focalisation et une qualit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution qui ne fonctionnent bien qu\u2019au prix de m\u00e9thodes de leadership et de management assez directives. Les organisations humaines, leur histoire et leur fonctionnement d\u00e9terminent la capacit\u00e9 d\u2019innovation des entreprises. <\/p>\n<p>Je me propose donc ici de trouver les liens de cause \u00e0 effets entre le fonctionnement des organisations humaines, la strat\u00e9gie et la capacit\u00e9 d\u2019innovation d\u2019Apple, Microsoft et en ajoutant Google \u00e0 la comparaison lorsque n\u00e9cessaire. En rappelant que chaque entreprise peut apprendre des autres sans les singer pour autant.<\/p>\n<p>Le tout sera couvert sous six angles de vue diff\u00e9rents et compl\u00e9mentaires, un par post :<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>personnalit\u00e9 des dirigeants<\/strong>, et comment par mim\u00e9tisme elle impacte le mode de fonctionne de ces entreprises. <\/li>\n<li>La <strong>mission de l\u2019entreprise <\/strong>et la <strong>codification de ses valeurs <\/strong>et quel est notamment le rapport entre la th\u00e9orie et la pratique. <\/li>\n<li>La philosophie <strong>produit vs channel<\/strong>, et comment elle impacte les profils de collaborateurs que l\u2019on trouve dans ces entreprises. <\/li>\n<li>Le <strong>long terme et la recherche<\/strong>, qui distingue nettement Microsoft des autres, mais sans que cela leur soit si b\u00e9n\u00e9fique que cela. <\/li>\n<li>Les <strong>politiques d\u2019acquisitions<\/strong> qui permettent notamment d\u2019\u00e9valuer la perm\u00e9abilit\u00e9 des entreprises \u00e0 des cultures externes. <\/li>\n<li>Les m\u00e9thodes de <strong>recrutement<\/strong>, avec leurs penchants vers la cr\u00e9ativit\u00e9 ou les capacit\u00e9s analytiques. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Pass\u00e9 oblige, je m\u2019\u00e9tendrais un peu plus longtemps sur le cas de Microsoft qui a beaucoup \u00e0 apprendre des deux autres pour am\u00e9liorer sa capacit\u00e9 d\u2019innovation.<\/p>\n<p>Petites pr\u00e9cisions s\u00e9mantiques : les inventions interviennent en amont des innovations. Ce sont des proc\u00e9d\u00e9s nouveaux qui font avancer l\u2019\u00e9tat de l\u2019art, souvent de nature technique. De nombreuses inventions restent dans les labos, sans avoir trouv\u00e9 d\u2019application. Apr\u00e8s des transformations importantes et une g\u00e9n\u00e9alogique parfois compliqu\u00e9e, les autres se retrouvent dans des produits ou services concrets. On parle alors d\u2019innovation lorsqu\u2019ils rencontrent le succ\u00e8s aupr\u00e8s des consommateurs sous forme de produits. L\u2019innovation sous entend aussi une forme de succ\u00e8s \u00e9conomique, et au passage requiert un minimum de marketing.<\/p>\n<p><strong>L\u2019impact de la personnalit\u00e9 des dirigeants<\/strong><\/p>\n<p>Le culture d\u2019une entreprise est un peu son \u201cADN humaine\u201d. Comment son corps social fonctionne-t-il ? Quelles sont les r\u00e8gles \u00e9crites ou non \u00e9crites associ\u00e9es ? Comment les \u00e9quipes sont-elles recrut\u00e9es, d\u00e9velopp\u00e9es, promues, vir\u00e9es ?<\/p>\n<p>Cela commence souvent avec le style de leadership \u00e0 la t\u00eate de l\u2019entreprise, surtout si celui-ci est tr\u00e8s visible au sein de l\u2019entreprise et dans les m\u00e9dias et lorsque les fondateurs sont encore \u00e0 la t\u00eate de leur entreprise. Ce qui est le cas des trois entreprises que nous \u00e9tudions ici. Lorsque les dirigeants ont \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9s \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur et que leur passage est court, leur impact sur la culture d\u2019entreprise est souvent plus mod\u00e9r\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019origine du CEO compte beaucoup dans cette culture selon qu\u2019il est vendeur, marketeur, financier ou issu d\u2019une culture produit. Et aussi sa capacit\u00e9 \u00e0 se faire entendre et \u00e0 attirer les autres dans son sillon. <\/p>\n<p>C\u2019est souvent une forte personnalit\u00e9, avec les travers qui vont avec. Il peut avoir quelque chose \u00e0 se prouver pour des raisons qui remontent \u00e0 l\u2019enfance (cf Larry Ellison et Steve Jobs, tous deux enfants adopt\u00e9s). Il souhaite aussi g\u00e9n\u00e9ralement \u201c<em>changer le monde<\/em>\u201d. Lorsqu\u2019il est fondateur de sa soci\u00e9t\u00e9, le CEO devient facilement un autocrate, ce qui est le cas de Steve Jobs. Ce comportement est amplifi\u00e9 par l\u2019exp\u00e9rience en hauts et bas de Jobs, forte d\u2019apprentissages, vir\u00e9 (1985) puis revenu comme sauveur (1997) apr\u00e8s avoir fond\u00e9 NeXT et dirig\u00e9 Pixar.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/SteveJobsandBillGates.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"border-right-width: 0px; display: inline; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px\" title=\"Steve Jobs and Bill Gates\" border=\"0\" alt=\"Steve Jobs and Bill Gates\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/SteveJobsandBillGates_thumb.jpg\" width=\"499\" height=\"357\" \/><\/a> <\/p>\n<p>Apr\u00e8s, la personnalit\u00e9 du CEO perfuse dans l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Et se mettent en place des processus de management, plus ou moins codifi\u00e9s, le plus souvent \u00e0 post\u00e9riori. Ces processus \u00e9voluent avec la taille des entreprises, et en g\u00e9n\u00e9ral, pas pour le meilleur. Chez Apple comme chez Microsoft, les plus anciens des collaborateurs sont ainsi nostalgiques des d\u00e9cennies pass\u00e9es o\u00f9 ils avaient plus de facilit\u00e9s, de capacit\u00e9 d\u2019initiative, d\u2019autonomie et de prise de risque. Le ph\u00e9nom\u00e8ne ne semble pas encore marquer Google qui il est vrai est une soci\u00e9t\u00e9 plus jeune que les deux autres avec seulement une douzaine d\u2019ann\u00e9es d\u2019existence contre 35 et 33 pour Microsoft et Apple.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/MicrosotAppleGooglekeydata.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"border-right-width: 0px; display: inline; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px\" title=\"Microsot Apple Google key data\" border=\"0\" alt=\"Microsot Apple Google key data\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/MicrosotAppleGooglekeydata_thumb.jpg\" width=\"475\" height=\"181\" \/><\/a> <\/p>\n<p>Chez <strong>Apple<\/strong>, il n\u2019y a qu\u2019un seul CTO et c\u2019est le CEO, Steve Jobs. Il int\u00e8gre toutes les dimensions des produits. C\u2019est lui qui pilote la boutique. Il assume un r\u00f4le que jouait Bill Gates lorsqu\u2019il \u00e9tait CEO avant 2000, mais ce dernier \u00e9tait moins complet que Steve Jobs : peu vers\u00e9 dans le mat\u00e9riel, dans le design et l\u2019ergonomie et manquant d\u2019affinit\u00e9 pour les utilisateur. <\/p>\n<p>Steve Jobs a aussi un syst\u00e8me de valeur propre qui le met \u00e0 part. Sa qu\u00eate de la perfection. Et aussi, ses valeurs morales. Valeurs qui lui faisaient refuser de conclure une grosse vente au Pentagone lorsqu\u2019il dirigeait Next et r\u00e9gissent aujourd\u2019hui la publication d\u2019applications dans l\u2019AppStore.<\/p>\n<p>Son exigence est connue pour \u00eatre extr\u00eame. Les personnes qui le d\u00e9\u00e7oivent, du moindre technicien jusqu\u2019au top manager, peuvent \u00eatre vir\u00e9es sans m\u00e9nagement pour le moindre manquement. Cela cr\u00e9\u00e9 certainement un niveau de peur non n\u00e9gligeable, mais une culture qui ne tol\u00e8re pas l\u2019\u00e0 peu pr\u00e8s.<\/p>\n<p>La grande question est de savoir comment une entreprise \u00e9volue apr\u00e8s le d\u00e9part de son fondateur. Le successeur d\u2019un autocrate r\u00e9ussit rarement aussi bien que son pr\u00e9d\u00e9cesseur. C\u2019est la grande interrogation aliment\u00e9e par la maladie de Steve Jobs et par la difficult\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des leaders au sein de sa soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>Chez <strong>Microsoft<\/strong> en est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la seconde g\u00e9n\u00e9ration de CEO, Steve Ballmer ayant remplac\u00e9 Bill Gates \u00e0 ce poste en 2000. On peut quasiment consid\u00e9rer qu\u2019il fait partie des cofondateurs de Microsoft, \u00e9tant arriv\u00e9 dans la soci\u00e9t\u00e9 certes en 1980 cinq ans apr\u00e8s sa cr\u00e9ation, mais comme trenti\u00e8me employ\u00e9, et le premier n\u2019\u00e9tant pas un d\u00e9veloppeur. Steve Ballmer est tr\u00e8s attach\u00e9 \u00e0 Microsoft \u2013 plus m\u00eame que Bill Gates. Il est dot\u00e9 d\u2019un grand charisme et d&#8217;une excellente empathie. Mais ce n\u2019est pas un homme produit. Derri\u00e8re son comportement plut\u00f4t original, c\u2019est sommes toutes un CEO classique de la \u201cCorporate America\u201d : un MBA en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es (BA de Harvard et drop-out de Stanford) et un homme qui maitrise plus les chiffres et les ventes que la strat\u00e9gie de l\u2019offre. L\u2019excellence analytique de Ballmer perfuse dans tout Microsoft : on y maitrise les donn\u00e9es comme le tableur Excel et les tableaux de bord quantitatifs (scorecards) sont le lot quotidien de tout manager. C\u2019est le quantitatif devant le qualitatif.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/SteveBallmeretBernardVergnes20092.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"border-right-width: 0px; display: inline; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px\" title=\"Steve Ballmer et Bernard Vergnes 2009 (2)\" border=\"0\" alt=\"Steve Ballmer et Bernard Vergnes 2009 (2)\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/SteveBallmeretBernardVergnes20092_thumb.jpg\" width=\"463\" height=\"310\" \/><\/a> <\/p>\n<p>Steve Ballmer (<em>ci-dessus avec Bernard Vergnes en 2009, ce dernier ayant cofond\u00e9 Microsoft France et Microsoft Europe<\/em>) est certes compl\u00e9t\u00e9 par plusieurs <em>senior executives <\/em>qui se partagent le r\u00f4le de CTO : Ray Ozzie, Craig Mundie, Eric Rudder, James Allard (dont le d\u00e9part de Microsoft a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9 fin mai 2010). Mais la plupart ont un tropisme \u201cinformatique d\u2019entreprise\u201d et peu d\u2019empathie pour les consommateurs. Et ils sont trop nombreux, ce qui dilue toute potentialit\u00e9 de leadership de l\u2019un d\u2019entre eux. A part James Allard avec la XBOX, et qui vient d\u2019annoncer son d\u00e9part, aucun n\u2019a un palmar\u00e8s de cr\u00e9ation de produit <u>dans le grand public<\/u>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/EricSchmidtLarryPageandSergeiBrinfro2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"border-right-width: 0px; display: inline; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px\" title=\"Eric Schmidt Larry Page and Sergei Brin from Google\" border=\"0\" alt=\"Eric Schmidt Larry Page and Sergei Brin from Google\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/EricSchmidtLarryPageandSergeiBrinfro2_thumb.jpg\" width=\"476\" height=\"326\" \/><\/a> <\/p>\n<p>Des trois soci\u00e9t\u00e9s que nous examinons ici, <strong>Google<\/strong> pr\u00e9sente le profil de dirigeants le plus \u00e9quilibr\u00e9 : un CEO \u201cbusiness\u201d mais avec un pass\u00e9 de R&amp;D (chez Sun, puis CEO de Novell) et les deux fondateurs, eux-m\u00eames sortis tout droit d\u2019un labo de Stanford. <\/p>\n<p>Les trois sont tous pos\u00e9s et sereins, presque &#8220;normaux&#8221;. La stabilit\u00e9 de ce triumvirat depuis presque une dizaine d\u2019ann\u00e9e \u00e9vite les syndromes de l\u2019autocratie. Cela doit avoir un impact fort sur la culture au sein de Google o\u00f9 il semble qu\u2019il fait bon vivre.<\/p>\n<p>L\u2019influence de Larry Page et Sergei Brin reste forte chez Google. Cela cr\u00e9\u00e9 une culture interne qui ne doit pas \u00eatre tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9e de celle de Microsoft : une reconnaissance de la valeur de l\u2019excellence technique, la recherche de techniciens smarts, la valorisation de l\u2019initiative et de la prise de risques. On la retrouve avec le fameux 20% de temps libre allou\u00e9s aux collaborateurs pour tous les projets innovants. La focalisation ? Elle n\u2019est pas bien meilleure que chez Microsoft mais l\u2019impact est moindre car les investissements sont plus raisonnables et Google mutualise une grande part de son infrastructure pour faire tourner et tester ces projets. Sans compter le mod\u00e8le de mon\u00e9tisation qui est commun \u00e0 un grand nombre de ses services.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 pour la premi\u00e8re partie de cette s\u00e9rie. La suivante portera donc sur la <strong>mission de l\u2019entreprise <\/strong>et la <strong>codification de ses valeurs<\/strong>.<\/p>\n<p><font color=\"#0000ff\">Tous les billets de cette s\u00e9rie :<\/font><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2010\/culture-entreprise-et-innovation-1\/\"><font color=\"#0000ff\">Culture d\u2019entreprise et innovation 1\/6<\/font><\/a><font color=\"#0000ff\"> : les dirigeants <br \/><\/font><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2010\/culture-entreprise-et-innovation-2\/\"><font color=\"#0000ff\">Culture d\u2019entreprise et innovation 2\/6<\/font><\/a><font color=\"#0000ff\"> : la mission et la codification des valeurs <br \/><\/font><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2010\/culture-entreprise-et-innovation-3\/\"><font color=\"#0000ff\">Culture d\u2019entreprise et innovation 3\/6<\/font><\/a><font color=\"#0000ff\"> : les produits et le channel <br \/><\/font><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2010\/culture-entreprise-et-innovation-4\/\"><font color=\"#0000ff\">Culture d\u2019entreprise et innovation 4\/6<\/font><\/a><font color=\"#0000ff\"> : le long terme et la recherche <br \/><\/font><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2010\/culture-entreprise-et-innovation-5\/\"><font color=\"#0000ff\">Culture d\u2019entreprise et innovation 5\/6<\/font><\/a><font color=\"#0000ff\"> : le management, les ressources humaines, le recrutement, la g\u00e9ographie de la R&amp;D <br \/><\/font><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2010\/culture-entreprise-et-innovation-6\/\"><font color=\"#0000ff\">Culture d\u2019entreprise et innovation 6\/6<\/font><\/a><font color=\"#0000ff\"> : les acquisitions, le bilan \u00e9conomique, conclusions<\/font><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un pr\u00e9c\u00e9dent post, j\u2019assimilais Apple \u00e0 une autocratie dont les pratiques manag\u00e9riales pencheraient parfois vers le pire tandis que celles de Microsoft seraient bien plus honorables. 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