{"id":183,"date":"2007-03-27T11:55:55","date_gmt":"2007-03-27T09:55:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2007\/dures-leons-pour-sony\/"},"modified":"2008-02-17T11:28:09","modified_gmt":"2008-02-17T09:28:09","slug":"dures-leons-pour-sony","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2007\/dures-leons-pour-sony\/","title":{"rendered":"Dures le&ccedil;ons pour Sony"},"content":{"rendered":"<p>La semaine derni\u00e8re a du \u00eatre un v\u00e9ritable cauchemar pour les responsables de la communication de Sony dans ses filiales europ\u00e9ennes. Je n&#8217;aurais pas aim\u00e9 \u00eatre \u00e0 leur place!<\/p>\n<p>Pr\u00e9vu pour attirer les foules et acheteurs, le lancement de la PS3 a \u00e9t\u00e9 tout bonnement rat\u00e9 dans pas mal de grandes villes: \u00e0 Paris (revue de presse sur <a href=\"http:\/\/tf1.lci.fr\/infos\/high-tech\/0,,3419458,00-lancement-playstation-fait-bide-.html\">TF1<\/a>, sur <a href=\"http:\/\/www.gameblog.fr\/news_479_le-bide-de-la-ps3\">Gameblog<\/a>, cette longue <a href=\"http:\/\/www.jeuxvideo.tv\/reportage-lancement-de-la-ps3-video-34234.html\">vid\u00e9o<\/a>&nbsp;de jeuxvideo.tv et <a href=\"http:\/\/www.01net.com\/article\/344740.html\">l&#8217;article de 01Net<\/a>), \u00e0 <a href=\"http:\/\/www.t3.co.uk\/news\/247\/games\/playstation_2\/short_wait_in_ps3_queue\">Londres<\/a>&nbsp;(Sony y <a href=\"http:\/\/uk.videogames.games.yahoo.com\/6f\/news\/ps3-launch--midnight-and-the-big-surprise-is-77736f.html\">offrait des \u00e9crans plats 46&#8243;<\/a> Bravia aux premiers acheteurs de PS3), et m\u00eame en <a href=\"http:\/\/www.theage.com.au\/news\/games\/playtime-for-midnights-children\/2007\/03\/23\/1174153291466.html?page=fullpage#contentSwap1\">Australie<\/a>. Quand \u00e0 l&#8217;Italie, elle n&#8217;a pas d\u00e9rog\u00e9 \u00e0 la r\u00e8gle, mais \u00e0 sa mani\u00e8re, en voyant certains revendeurs ne pas respecter les r\u00e8gle du jeu et commercialiser les consoles deux jours avant le lancement officiel. Les argumentaires des repr\u00e9sentants de Sony en Europe \u00e9taient en g\u00e9n\u00e9ral g\u00ean\u00e9s et maladroits. Toujours en Angleterre, ils en \u00e9taient r\u00e9duits \u00e0 <a href=\"http:\/\/www.xbox360fanboy.com\/2007\/03\/22\/ffxiii-not-exclusive-to-ps3-after-all\/\">\u00e9voquer<\/a> l&#8217;exclusivit\u00e9 <em>pas encore sign\u00e9e <\/em>du jeu Final Fantasy XIII!<\/p>\n<p>Microsoft en a profit\u00e9 pour <a href=\"http:\/\/feeds.engadget.com\/~r\/weblogsinc\/engadget\/~3\/103907683\/\">narguer Sony<\/a>&nbsp;un peu partout en Europe, avec un plan tr\u00e8s concert\u00e9, notamment \u00e0 Paris avec cette <a href=\"http:\/\/fr.gizmodo.com\/2007\/03\/23\/sortie_parisienne_de_la_ps3_mi.html\">p\u00e9niche<\/a> aux couleurs de la XBOX 360 qui passait devant le lieu du lancement mont\u00e9 avec la Fnac devant la Tour Eiffel. Cette p\u00e9niche semblait \u00eatre un m\u00e9thanier (probablement vide, car sinon, il aurait \u00e9t\u00e9 plus enfonc\u00e9 dans l&#8217;eau), belle m\u00e9taphore! La XBOX 360 serait-elle explosive?<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.xbox-gamer.net\/newsaff_11814.html\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"244\" src=\"http:\/\/www.xbox-gamer.net\/screens\/305_34807_Xbox_360.jpg\" width=\"370\" border=\"1\"><\/a><\/p>\n<p><em>(photo trouv\u00e9e <\/em><a href=\"http:\/\/www.xbox-gamer.net\/actualite-xbox360-Lancement-PS3---un-bide-et-Microsoft-s-en-amuse--_11810.html\"><em>ici<\/em><\/a><em>)<\/em><\/p>\n<p>Il est curieux de voir Sony enquiller comme cela des erreurs de communication. Fin 2006, c&#8217;\u00e9tait cette histoire de <a href=\"http:\/\/www.consumerist.com\/consumer\/blogs\/sonys-psp-blog-flog-revealed-221384.php\">faux blog<\/a> d&#8217;utilisateur passionn\u00e9 de la PSP, qui \u00e9tait en fait cr\u00e9\u00e9 directement par les \u00e9quipes de Sony. Bel exemple de pr\u00e9cipitation \u00e0 vouloir orchestrer du marketing viral, mais sans en comprendre les v\u00e9ritables ressorts! En 2005, c&#8217;\u00e9tait l&#8217;affaire du Rootkit, ce dispositif anti-copie de CD audio qui installait en fait un trou de s\u00e9curit\u00e9 sur le PC des utilisateurs! Avec la PS3, les difficult\u00e9s se sont accumul\u00e9es : retard assez important du lancement, notamment en raison de difficult\u00e9s d&#8217;approvisionnement en composants entre autres pour les lecteurs Blu-Ray, et un prix trop \u00e9lev\u00e9 justifi\u00e9 de mani\u00e8re arrogante comme n&#8217;ayant pas d&#8217;importance pour les clients vraiment passionn\u00e9s!<\/p>\n<p>Ce genre de d\u00e9sastre de communication est pourtant assez rare chez les grands du &#8220;consumer electronics&#8221;. Souvent, si d\u00e9sastre il y a lieu au niveau d&#8217;un lancement, on s&#8217;en rend compte bien plus tard, lorsque les ventes ne sont pas au rendez-vous. Apr\u00e8s les lancements r\u00e9ussis de la XBOX 360 fin 2005 (tout du moins aux USA et en Europe, mais pas au Japon) et de la Wii de Nintendo en d\u00e9cembre 2006, Sony devait frapper fort avec la PS3. Et l\u00e0, flop.<\/p>\n<p>Alors, pourquoi donc? Quelques raisons structurelles peuvent venir \u00e0 l&#8217;esprit :<\/p>\n<ul>\n<li>La plus forte <strong>sensibilit\u00e9 au prix<\/strong> en Europe par rapport aux USA. C&#8217;est certainement vrai en France, mais aussi au Royaume Uni?<\/li>\n<li>La sortie d&#8217;une PS3 europ\u00e9enne <strong>sans la puce <\/strong>assurant une bonne compatibilit\u00e9 avec les jeux de la PS2 comme aux USA et au Japon. Cela a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une frustration des utilisateurs et communaut\u00e9s. Pourquoi l&#8217;Europe devait-elle \u00eatre ainsi trait\u00e9e? Probablement parce qu&#8217;une \u00e9conomie pouvait \u00eatre faite dans les composants d&#8217;une console vendue \u00e0 perte. Mais le fait de l&#8217;appliquer sp\u00e9cifiquement \u00e0 l&#8217;Europe \u00e9tait sans doutes maladroit.<\/li>\n<li>Un <strong>lancement diff\u00e9r\u00e9 <\/strong>en Europe par rapport aux USA. Surement pour de bonnes intentions, afin de s&#8217;assurer d&#8217;un bon approvisionnement des points de vente (1 million d&#8217;unit\u00e9s) pour \u00e9viter les d\u00e9ceptions des premiers acheteurs vues avec les lancements des PS2 ou des XBOX 360. Mais ce lancement diff\u00e9r\u00e9 donne dans le r\u00e9chauff\u00e9!<\/li>\n<li>Une <strong>strat\u00e9gie online <\/strong>faiblarde chez Sony dont la culture Internet ne semble pas \u00e9norme. Face \u00e0 &#8220;XBOX Live&#8221; qui est utilis\u00e9 par la moiti\u00e9 des utilisateurs de XBOX 360, cela fait p\u00e2le figure. Sony a annonc\u00e9 une offre en ligne (&#8220;Playstation Home&#8221;, quel nom!) qui reprend ce que XBOX Live propose depuis longtemps, et pour l&#8217;automne 2007. Bien en retard! Alors que la tendance des joueurs est de donner dans le &#8220;social gaming&#8221;, les ph\u00e9nom\u00e8nes Second Life et de World of Warcraft \u00e9tant de bons indices de cette tendance.<\/li>\n<li>L&#8217;insistance sur l&#8217;int\u00e9gration d&#8217;un <strong>lecteur Blu-Ray <\/strong>qui est finalement secondaire pour les joueurs. Cette publicit\u00e9 &#8211; fausse ou pas &#8211; illustre bien le probl\u00e8me: est-ce une console de jeu ou un player DVD haute d\u00e9finition?<\/li>\n<li>Le fait d&#8217;<strong>arriver troisi\u00e8me <\/strong>dans cette course aux nouvelles consoles. Il \u00e9tait difficile d&#8217;enchanter le march\u00e9 avec des innovations \u00e0 la marge apr\u00e8s les lancements assez r\u00e9ussis des XBOX 360 et de la Wii.<\/li>\n<li>Le <strong>mois de Mars <\/strong>n&#8217;est pas extraordinaire. Les \u00e9tudiants &#8211; gros consommateurs de jeux &#8211; commencent \u00e0 bosser \u00e0 cette \u00e9poque :). La XBOX en avait fait les frais en Europe en mars 2002.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"308\" src=\"http:\/\/djkev.com\/Pics\/SonyBluRay.jpg\" width=\"250\"><\/p>\n<p><em>(photo trouv\u00e9e <\/em><a href=\"http:\/\/djkev.com\/Pics\/SonyBluRay.jpg\"><em>ici<\/em><\/a><em>)<\/em><\/p>\n<p>Un grand nombre de ces erreurs ne sont pas li\u00e9es aux filiales de Sony. Elles rel\u00e8vent de choix corporate et industriels.&nbsp;Les \u00e9quipes locales fran\u00e7aises, anglaises et australiennes ont du faire face aux m\u00eames difficult\u00e9s et se d\u00e9brouiller comme elles pouvaient. Mais je serais curieux de comprendre comment fonctionne la communication interne dans cette entreprise. Son management japonais coiff\u00e9 par un Lord anglais &#8211; Howard Stringer &#8211; doit \u00eatre sacr\u00e9ment original! Est-ce que les retours du terrain sont bien pris en compte dans le processus de d\u00e9cision? J&#8217;aurais tendance \u00e0 en douter.<\/p>\n<p>En tout cas, si un jour Microsoft venait \u00e0 dominer le march\u00e9 des consoles de jeu de salon avec ses XBOX, on pourrait esp\u00e9rer qu&#8217;ils ne se prennent pas un proc\u00e8s antitrust car on est ici plus en face d&#8217;erreurs de Sony que d&#8217;un \u00e9ventuel abus de position dominante de Microsoft!<\/p>\n<p>Bon, ce n&#8217;est tout de m\u00eame pas encore la catastrophe pour Sony. Les ventes <a href=\"http:\/\/www.zdnet.fr\/actualites\/informatique\/0,39040745,39368135,00.htm?xtor=RSS-1\">d\u00e9marreraient<\/a> correctement en France apr\u00e8s le lancement. Et aux USA, les quatre premiers mois <a href=\"http:\/\/feeds.engadget.com\/~r\/weblogsinc\/engadget\/~3\/104390570\/\">auraient<\/a> donn\u00e9 lieu \u00e0 des ventes meilleures que celles de la XBOX 360 apr\u00e8s son lancement. Mais attention: si c&#8217;\u00e9tait juste &#8220;un peu mieux&#8221;, cela voudrait dire que cela serait une mauvaise nouvelle pour Sony car avec la premi\u00e8re XBOX, les parts de march\u00e9 de Microsoft \u00e9taient d&#8217;environ le tiers de celles de Sony. Si la XBOX 360 a fait presque aussi bien que la PS3, alors la partie est presque ex-aequo. C&#8217;est une pente glissante pour le leader de ce march\u00e9 des consoles qu&#8217;est Sony. Et la bataille des jeux continue: c&#8217;est \u00e0 la console qui amassera le plus de jeux &#8220;blockbusters&#8221; possible, et de pr\u00e9f\u00e9rence, en exclusivit\u00e9, et avec un rendu visuel tirant parti de toutes les capacit\u00e9s des processeurs graphiques. Les &#8220;jeux restent ouverts&#8221; si on peut dire&#8230;<\/p>\n<p>Il y a un impact int\u00e9ressant de ce lancement mitig\u00e9 en Europe: sur la <a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2006\/prdictions-dans-la-guerre-du-dvd-hd\/\">bataille du DVD haute d\u00e9finition<\/a>. Le HD-DVD avait d\u00e9j\u00e0 un plus grand succ\u00e8s vs le Blu-Ray en Europe, notamment de part leur diff\u00e9rence de prix. Mais cela pourrait enfoncer le clou et continuer \u00e0 cr\u00e9er une diff\u00e9rence de situation notable entre les USA (o\u00f9 le Blu-Ray se porte bien) et en Europe (o\u00f9 le HD-DVD se porte mieux).<\/p>\n<p>En tout cas, nous sommes l\u00e0 en face d&#8217;une belle \u00e9tude de cas potentielle pour les business schools dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, quelle que soit l&#8217;issue de cette bataille qui est loin d&#8217;\u00eatre termin\u00e9e!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La semaine derni\u00e8re a du \u00eatre un v\u00e9ritable cauchemar pour les responsables de la communication de Sony dans ses filiales europ\u00e9ennes. Je n&#8217;aurais pas aim\u00e9 \u00eatre \u00e0 leur place! 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