{"id":12240,"date":"2016-02-07T16:40:47","date_gmt":"2016-02-07T14:40:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/?p=12240"},"modified":"2016-03-05T15:44:16","modified_gmt":"2016-03-05T13:44:16","slug":"disruptions-numeriques-professions-liberales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2016\/disruptions-numeriques-professions-liberales\/","title":{"rendered":"Les disruptions num\u00e9riques dans les professions lib\u00e9rales"},"content":{"rendered":"<p>Cela fait un peu plus d\u2019un an que la mode de la frayeur des disruptions num\u00e9riques bat son plein en France. Elle est aliment\u00e9e par la th\u00e9matique de l\u2019uberisation, une notion utilis\u00e9e \u00e0 tors et \u00e0 travers. Je m\u2019en \u00e9tais fait l\u2019\u00e9cho dans une s\u00e9rie de six articles publi\u00e9e d\u00e9but 2015 sur \u201c<a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/2015\/eviter-uberiseration-1\/\">Comment \u00e9viter de se faire uberiser<\/a>\u201d.<\/p>\n<p>L\u2019uberisation a \u00e9t\u00e9 souvent mal interpr\u00e9t\u00e9e car le mod\u00e8le \u201cUber contre les taxis\u201d a des caract\u00e9ristiques particuli\u00e8res qui sont loin d\u2019\u00eatre reproductibles dans les autres secteurs d\u2019activit\u00e9. Il existe bien d\u2019autres formes et variantes de disruptions par le num\u00e9rique. C\u2019est ce que nous allons revoir ici, pour l\u2019appliquer ensuite aux professions lib\u00e9rales et\u00a0\u00e9valuer les menaces et opportunit\u00e9s qui les concernent.<\/p>\n<p><strong>Segmenter l\u2019origine des disruptions num\u00e9riques<\/strong><\/p>\n<p>Dans ma s\u00e9rie d\u2019articles, j\u2019avais d\u2019abord segment\u00e9 les g\u00e9n\u00e9rateurs de disruptions en cinq pans et en fournissant \u00e0 chaque fois quelques pistes d\u2019action pour les entreprises : les insatisfactions clients, les m\u00e9canismes de d\u00e9fragmentation de march\u00e9s, la redistribution du travail, l\u2019automatisation et les nouveaux modes de financement des startups et des unicorns.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Catalyseurs-de-disruptions.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"Catalyseurs de disruptions\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Catalyseurs-de-disruptions_thumb.jpg\" alt=\"Catalyseurs de disruptions\" width=\"573\" height=\"239\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>Revoyons cela en d\u00e9tail point par point :<\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>insatisfactions clients<\/strong>, que l\u2019on trouve notamment de fa\u00e7on manifeste dans le cas des taxis. Solutions : identifier et traiter ces insatisfactions avec une vision long terme, extensive, int\u00e9grant m\u00eame les m\u00e9tiers adjacents aux siens ! Int\u00e9grer la dimension temps dans ses offres : les clients sont de plus en plus press\u00e9s et ne tol\u00e8rent plus d\u2019attendre ! Cela passe aussi par une bonne segmentation de ses march\u00e9s et pas une compr\u00e9hension des \u00e9volutions soci\u00e9tales, notamment dans les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Leurs aspirations changent et les entreprises doivent en tenir compte dans leurs offres et leur marketing.<\/li>\n<li>Les m\u00e9canismes de <strong>d\u00e9fragmentation de march\u00e9s <\/strong>qui r\u00e9pondent \u00e0 un besoin de simplification d\u2019acc\u00e8s aux offres pour les clients, de comparaison, d\u2019\u00e9valuation et aussi de simplification du marketing pour les offreurs de produits et services. Solutions : d\u00e9fragmenter soi-m\u00eame son march\u00e9, par la cr\u00e9ation de plateformes, de standards ou de partenariats. Ne pas attendre qu\u2019une startup, qui plus est am\u00e9ricaine, ne le fasse. C\u2019est \u00e9videmment dans la plupart des cas du \u201cwishfull thinking\u201d, la capacit\u00e9 des grandes entreprises \u00e0 agir pr\u00e9emptivement et \u00e0 collaborer avec leurs concurrentes \u00e9tant plus que moyenne. Ce n\u2019est d\u2019ailleurs pas sp\u00e9cifique \u00e0 la France.<\/li>\n<li>Une <strong>redistribution du travail<\/strong>, que ce soit par le biais de l\u2019\u00e9conomie collaborative ou bien via le transfert du travail des fournisseurs vers les clients. Solutions : utiliser les ressources disponibles pour diminuer les co\u00fbts, s\u2019appuyer sur la multitude pour reconcevoir ses offres, faire travailler le client si cela peut se faire sans douleur.<\/li>\n<li>L\u2019<strong>automatisation <\/strong>par le biais de logiciels et de robots, int\u00e9grable notamment dans le vaste domaine de l\u2019intelligence artificielle qui a le vente en poupe en ce moment. Solutions : ne pas y r\u00e9sister, se moderniser tout en garantissant une bonne qualit\u00e9 de service. Envisager les outils de l\u2019IA non pas pour remplacer les salari\u00e9s mais pour les rendre plus efficaces. Conserver un jugement humain dans la conduite des affaires et de la relation clients.<\/li>\n<li>Les nouveaux modes de <strong>financement des startups<\/strong>, surtout aux USA, et le ph\u00e9nom\u00e8ne des unicorns, qui a cr\u00e9\u00e9 des startups surfinanc\u00e9es disposant de moyens presque illimit\u00e9s pour conqu\u00e9rir rapidement les march\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, souvent dans des applications grand public. Solutions : en th\u00e9orie, l\u2019innovation ouverte et l\u2019implication des grandes entreprises dans les startups, histoire de pr\u00e9empter dans l\u2019\u0153uf les innovations de rupture, voir les acqu\u00e9rir. Dans la pratique, rien ne prouve encore que cela fonctionne bien et que l\u2019innovation ouverte permet d\u2019anticiper des innovations de rupture. L\u2019une des raisons est que les grandes entreprises ont tendance \u00e0 travailler avec les startups qui sont situ\u00e9es \u00e0 la p\u00e9riph\u00e9rie plut\u00f4t qu\u2019au c\u0153ur de leurs offres existantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La majeure partie des disruptions intervient par l\u2019irruption d\u2019interm\u00e9diateurs s\u2019intercalant entre les fournisseurs de produits et services et les clients. On peut segmenter ces m\u00e9canismes d\u2019interm\u00e9diation en trois types : par des professionnels, par des particuliers ou par des robots. A vrai dire, les deux premiers sont courants depuis longtemps pour tout un tas de m\u00e9tiers. L\u2019Internet la mobilit\u00e9 ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le ph\u00e9nom\u00e8ne en d\u00e9fragmentant ces march\u00e9s et en proposant une offre globale aux clients, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019entreprises ou de particuliers. Le commerce en ligne et ses mastodontes comme Amazon ou eBay en est un bon exemple.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Formes-intermdiation.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; display: inline; padding-right: 0px; border-width: 0px;\" title=\"Formes interm\u00e9diation\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Formes-intermdiation_thumb.jpg\" alt=\"Formes interm\u00e9diation\" width=\"509\" height=\"295\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>Les sp\u00e9cialistes de la \u201ctransformation digitale\u201d se sont lanc\u00e9s sur ce march\u00e9 en s\u2019appuyant sur la peur des clients de rater le coche. Les recettes propos\u00e9es d\u00e9pendent de la cat\u00e9gorie de ces sp\u00e9cialistes. Dans pas mal de cas, les sp\u00e9cialistes ne font que g\u00e9rer des projets digitaux et dans la lign\u00e9e de leurs comp\u00e9tences existantes : \u00e9diteurs de logiciels, soci\u00e9t\u00e9s de services, web agencies, agences de communication ou cabinets de conseil en strat\u00e9gie.<\/p>\n<p>Dans pas mal de cas, notamment dans le CAC 40, il s\u2019agit de mener de nouveaux projets num\u00e9riques qui succ\u00e8dent \u00e0 d\u2019autres projets sans que la strat\u00e9gie des clients ne change v\u00e9ritablement. Je m\u2019\u00e9tais fait cette remarque en lisant cet article dans Frenchweb : \u201c<a href=\"http:\/\/www.frenchweb.fr\/air-france-en-piste-pour-sa-transformation-numerique\/202848\">Air France, plein gaz sur la transformation num\u00e9rique<\/a>\u201d paru en septembre 2015. Au menu, quelques nouveaux usages comme les alertes destin\u00e9es aux montres connect\u00e9es ainsi que des am\u00e9liorations \u00e0 la marge de services existants. Et pour cause, Air France a d\u00e9j\u00e0 digitalis\u00e9 une bonne part de sa relation clients. Ce n&#8217;est pas la PME industrielle sans site web ou CRM !<\/p>\n<p>Dans le meilleur des cas, les Diafoirus de la transformation digitale prescrivent de l\u2019innovation ouverte. D\u2019o\u00f9 la multiplication des initiatives d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateurs et autres formules pour se lier aux startups. On se trouve parfois dans des situations absurdes o\u00f9 des grands-comptes cherchent \u00e0 travailler avec des startups qui n\u2019existent pas. En effet, les startups se d\u00e9veloppent avant tout dans les march\u00e9s \u201cscalables\u201d, donc principalement dans le num\u00e9rique ou la sant\u00e9. Mais pas dans la chaudronnerie, le BTP ou la chimie ! Est-ce que l\u2019innovation ouverte permet d\u2019\u00e9viter de subir des disruptions globales ? Pas \u00e9vident ! On a du mal \u00e0 trouver des exemples r\u00e9cents. Et d\u2019ailleurs, la plupart concernent plut\u00f4t des entreprises du num\u00e9rique : Google qui fait des acquisitions telles que YouTube, Android ou Waze, Facebook avec Instagram, Whatsapp et Oculus Rift ou il y a plus de trois d\u00e9cennies, IBM qui lance son PC en faisant appel \u00e0 Intel et Microsoft, mal leur en a pris plus tard.<\/p>\n<p>Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, l\u2019attention a \u00e9t\u00e9 port\u00e9e sur ces grandes entreprises qui disposent de ressources importantes en R&amp;D et en marketing. Elles peuvent lancer des initiatives et des projets \u00e9ventuellement ambitieux. Mais les disruptions num\u00e9riques peuvent affecter des professions lib\u00e9rales qui sont par nature tr\u00e8s fragment\u00e9es. Celles-ci ne disposent g\u00e9n\u00e9ralement pas de budgets de R&amp;D et ne peuvent pas lancer facilement de projets d\u2019innovation ouverte. Elles peuvent tout juste s\u2019\u00e9quiper avec des solutions num\u00e9riques du march\u00e9. Ces professions sont donc th\u00e9oriquement plus vuln\u00e9rables que les grandes industries. Elles sont par contre g\u00e9n\u00e9ralement prot\u00e9g\u00e9es par la r\u00e8glementation, par un statut, par un numerus clausus et aussi par la complexit\u00e9 et la densit\u00e9 de la r\u00e8glementation fran\u00e7aise qui, coupl\u00e9e \u00e0 un march\u00e9 limit\u00e9, rend plus difficile l\u2019irruption d\u2019intervenants internationaux \u00e0 la \u201cUber\u201d. Qui plus est, ces m\u00e9tiers tissent le territoire et jouent un r\u00f4le d&#8217;accompagnement humain tr\u00e8s fort des entreprises pour les uns et des particuliers pour les autres.<\/p>\n<p>Je vais m\u2019int\u00e9resser ici \u00e0 quatre professions lib\u00e9rales souvent mises en avant comme \u00e9tant les prochaines sur la liste des \u201cuberisables\u201d : les experts-comptables, les notaires, les avocats et les professions m\u00e9dicales. A chaque fois, nous allons reprendre la grille des cinq facteurs de disruptions pour \u00e9valuer les risques et opportunit\u00e9s dans ces m\u00e9tiers. Nous terminerons avec quelques approches g\u00e9n\u00e9riques que ces m\u00e9tiers pourraient\u00a0un jour ou l\u2019autre adopter pour se moderniser.<\/p>\n<p>Le propos n&#8217;est \u00e9videmment pas de traiter de toutes les professions lib\u00e9rales.\u00a0Des lecteurs m&#8217;ont sugg\u00e9r\u00e9 de m&#8217;int\u00e9resser au\u00a0cas des agents immobiliers ou des experts en propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Cet article est d\u00e9j\u00e0 bien long et\u00a0il me semblait utile de traiter quelques cas diff\u00e9rents pour illustrer la vari\u00e9t\u00e9 des situations, pas d&#8217;\u00eatre exhaustif. Qui plus est, les agents immobiliers ont d\u00e9j\u00e0 pris de plein fouet l&#8217;attaque des petites annonces en ligne. Quand aux experts en propri\u00e9t\u00e9 industrielle, il s&#8217;agit d&#8217;un tout petit march\u00e9, donc d&#8217;un enjeu \u00e9conomique moindre que pour les quatre professions \u00e9tudi\u00e9es dans cet article.<\/p>\n<p><strong><u>Experts comptables<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Il y a en France 20 000 experts-comptables regroup\u00e9s dans 18 900 soci\u00e9t\u00e9s ou associations d&#8217;expertise comptable. Ils emploient 130 000 personnes (<a href=\"http:\/\/www.compta-online.com\/les-chiffres-de-expertise-comptable-en-france-ao861\">source<\/a>). La profession \u00e9valuerait l\u2019impact de la num\u00e9risation de ce m\u00e9tier sur l\u2019emploi \u00e0 un bon tiers des salari\u00e9s des cabinets soient plus de 40 000.<\/p>\n<p>Avec l\u2019automatisation des t\u00e2ches de bases des cabinets, notamment via les saisies en ligne et les nouveaux logiciels en cloud, la valeur ajout\u00e9e des cabinets doit se d\u00e9placer vers un conseil de plus haut niveau. C\u2019est bien expliqu\u00e9 dans \u201c<a href=\"http:\/\/www.lefigaro.fr\/decideurs\/expertise\/2015\/10\/13\/33005-20151013ARTFIG00152-la-revolution-numerique-bouscule-les-experts-comptables.php\">La r\u00e9volution num\u00e9rique bouscule les experts comptables<\/a>\u201d paru dans le Figaro en septembre 2015.<\/p>\n<p>Il se trouve que je suis intervenu en d\u00e9cembre 2015 \u00e0 l\u2019Ordre des Experts Comptables d\u2019Aquitaine. J\u2019ai pu y constater une bonne compr\u00e9hension des enjeux num\u00e9riques et \u00e9conomiques par la profession et une volont\u00e9 de remise en cause. Comme Air France, cit\u00e9 plus haut, la profession des experts comptables est d\u2019ailleurs bien num\u00e9ris\u00e9e. Parfois, elle l\u2019est m\u00eame plus que ses clients, surtout dans les TPE et les PME. Elle joue parfois le r\u00f4le d\u2019un conseil, informel, sur le passage au num\u00e9rique dans ces entreprises traditionnelles.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Revolution-Numerique-et-Experts-Comptables.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"Revolution Numerique et Experts Comptables\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Revolution-Numerique-et-Experts-Comptables_thumb.jpg\" alt=\"Revolution Numerique et Experts Comptables\" width=\"523\" height=\"359\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>Reprenons donc notre canevas en cinq parties :<\/p>\n<p><strong>Insatisfactions clients <\/strong>: de quoi se plaignent les clients des experts comptables ? Cela commence par la capacit\u00e9 \u00e0 trouver le bon expert-comptable dans sa r\u00e9gion car c\u2019est une profession difficile \u00e0 \u00e9valuer et elle est peu \u00e9valu\u00e9e de mani\u00e8re ouverte. Les plaintes sur le service portent sur la qualit\u00e9 des comptes produits et surtout, sur la rapidit\u00e9 d\u2019action. Qui plus est, les experts-comptables disposent des comptes de l\u2019entreprise et peuvent ne pas les transmettre en temps et en heure. Il peut y avoir aussi un manque de conseil prodigu\u00e9 aux entreprises clientes. Reste \u00e0 \u00e9valuer le niveau et le taux de ces insatisfactions. Certaines chambres r\u00e9gionales de l\u2019ordre des experts comptables proposent des \u00e9tudes de satisfaction aux cabinets membres. Il en ressort en gros un niveau de satisfaction convenable, qui n\u2019a rien \u00e0 vois avec celui des taxis, et une forte attente de conseils de la part des clients.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9fragmentation de march\u00e9 <\/strong>:<strong>\u00a0<\/strong>trois d\u00e9fragmentations pourraient affecter cette profession. La premi\u00e8re a d\u00e9j\u00e0 partiellement eu lieu avec l\u2019interm\u00e9diation de sites web pour le choix de son expert comptable, comme avec <a href=\"http:\/\/www.1001expertscomptables.com\/\">1001ExpertsComptables<\/a>. La seconde, intervient d\u00e9j\u00e0 \u00e9galement avec la consolidation de cabinets pour leur faire atteindre la taille critique. Malgr\u00e9 tout, la profession reste tr\u00e8s fragment\u00e9e. On est loin de la loi de Pareto ! C&#8217;est en partie li\u00e9e \u00e0 la\u00a0d\u00e9mographie de nos entreprises, avec un trou dans les ETI et un tr\u00e8s grand nombre de TPE et PME.<\/p>\n<p>Derni\u00e8re d\u00e9fragmentation potentielle cette fois-ci, le rapprochement des professions juridiques et comptables avec des regroupements verticaux de conseils entre experts comptables, avocats et notaires. Ces regroupements existent parfois hors de France et n\u2019interviennent pas encore du fait de la r\u00e8glementation fran\u00e7aise. C\u2019est un besoin client, donc peut-\u00eatre \u00e0 anticiper. M\u00eame si les imp\u00e9ratifs des diff\u00e9rents m\u00e9tiers ne sont pas les m\u00eames comme <a href=\"http:\/\/www.lenouveleconomiste.fr\/quand-les-notaires-avocats-et-experts-comptables-se-dechirent-au-lieu-de-sentendre-22469\/\">expliqu\u00e9 ici<\/a>. A d\u2019autres formes de regroupements, comme la soci\u00e9t\u00e9 Cemagid, une joint-venture d\u2019\u00e9dition de logiciels entre Cegid et Groupama qui \u00e9dite notamment la solution <a href=\"http:\/\/www.wexperandyou.com\/\">wexperandyou<\/a> destin\u00e9e aux cabinets d\u2019experts comptables.<\/p>\n<p><strong>Redistribution du travail <\/strong>: en mode traditionnel, le travail de saisie des lignes comptable est tr\u00e8s manuel. Mais la d\u00e9mat\u00e9rialisation est en marche depuis longtemps, pouss\u00e9e d\u2019ailleurs par Bercy. Plus la saisie est d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e en amont, plus elle est r\u00e9alis\u00e9e par les clients eux-m\u00eames. Mais l\u2019Etat continue de d\u00e9verser sur les experts comptables sa complexit\u00e9 galopante. Cette redistribution du travail diminue le travail d\u2019ex\u00e9cution des experts comptables et rogne sur leurs marges, ce d\u2019autant plus qu\u2019\u00e9merge une concurrence d\u2019acteurs proposant de la comptabilit\u00e9 en ligne. Elle impose aux cabinets d\u2019expertise comptable de proposer des services de conseil \u00e0 plus grande valeur ajout\u00e9e et aussi, \u00e0 segmenter leur march\u00e9 entre clients \u201ctout venant\u201d et clients ayant de forts besoin de conseils, et \u00e0 m\u00eame de les payer.<\/p>\n<p><strong>Automatisation des traitements <\/strong>: au-del\u00e0 de la saisie des lignes comptables, des logiciels permettent la v\u00e9rification de tenue de comptes. Et ils seront de plus en plus sophistiqu\u00e9s. Par contre, il fait toujours passer par un Commissaire aux Comptes pour valider les comptes. A noter que Cegid lan\u00e7ait en janvier 2016 sa solution QuadraBox de num\u00e9risation de l\u2019expertise comptable dans le cloud. Ce passage des logiciels d\u2019expertise comptable au cloud a \u00e9t\u00e9 relativement lent mais est maintenant bien en marche.<\/p>\n<p><strong>Financement des startups <\/strong>: il n\u2019y a pour l\u2019instant pas d\u2019unicorns en puissance dans les logiciels de comptabilit\u00e9. D\u2019ailleurs, les logiciels de comptabilit\u00e9 existent depuis des d\u00e9cennies. En France, <strong>Cegid<\/strong> est le leader du march\u00e9. Les leaders sont nationaux ou r\u00e9gionaux comme avec l\u2019anglais <strong>Sage<\/strong>. Pourquoi n\u2019il y a-t-il pas de leader mondial des logiciels comptables pour TPE\/PME et encore moins notariaux ? Peut-\u00eatre \u00e0 cause des couts marketing associ\u00e9s \u00e0 ces march\u00e9s fragment\u00e9s. Les grands acteurs mondiaux comme <strong>Peoplesoft<\/strong> et <strong>Microsoft<\/strong> (avec Dynamics) proposent des solutions d\u2019ERP qui int\u00e8grent la comptabilit\u00e9. Ils ciblent plut\u00f4t les moyennes et grandes entreprises. On voit en tout cas \u00e9merger de nombreux services de comptabilit\u00e9 en ligne d\u2019origine nationale, cr\u00e9ant un march\u00e9 tr\u00e8s fragment\u00e9 derri\u00e8re Cegid. Un petit tour par Google permet de le constater rapidement. Donc, si risque de disruption il y a de ce c\u00f4t\u00e9-l\u00e0, il est pour l\u2019instant plus situ\u00e9 <em>entre <\/em>les acteurs du logiciel de ce secteur encombr\u00e9. Certains de ces fournisseurs sont plus lents que d\u2019autres \u00e0 adopter les architectures en cloud et mobiles. Ils en feront les frais.<\/p>\n<p>Net net, nous avons ici une profession qui doit se consolider, continuer \u00e0 se moderniser et dont l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me logiciel reste tr\u00e8s fragment\u00e9. La principale disruption consiste \u00e0 faire \u00e9voluer la valeur ajout\u00e9e vers le haut du fait de l\u2019automatisation des t\u00e2ches de base ou leur r\u00e9alisation par les clients eux-m\u00eames.<\/p>\n<p><strong><u>Notaires<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Il y a en France 9782 notaires, avec plus de 47 000 salari\u00e9s ce qui fait 57 000 d\u2019emplois en tout (<a href=\"http:\/\/www.notaires.fr\/fr\/le-notariat-en-chiffres\">source<\/a>). Les risques sur l\u2019emploi concerneraient une partie des salari\u00e9s des cabinets, soit environ 23 000, du fait d\u2019une automatisation des t\u00e2ches. La profession de notaire est un peu sp\u00e9cifique \u00e0 la France avec des charges notariales h\u00e9rit\u00e9es du pass\u00e9.<\/p>\n<p>C\u2019est une profession tr\u00e8s r\u00e8glement\u00e9e. Il existe un numerus clausus pour les cabinets mais pas pour les notaires eux-m\u00eames. Les notaires ont une situation \u00e9conomique meilleure que les autres professions ici \u00e9tudi\u00e9es. Cela a \u00e9t\u00e9 mis en \u00e9vidence lors des d\u00e9bats sur la premi\u00e8re loi Macron de modernisation de l\u2019\u00e9conomie. La charge de Notaire est cl\u00e9 pour l\u2019Etat : il leur d\u00e9l\u00e8gue la collecte de nombreuses taxes, notamment dans les successions et dans les transactions immobili\u00e8res. Les notaires sont d\u2019une certaine mani\u00e8re des agents priv\u00e9s de l\u2019Etat, mais sans le statut de fonctionnaires.<\/p>\n<p>J\u2019ai aussi eu l\u2019occasion de croiser cette profession via deux interventions au Conseil Sup\u00e9rieur du Notariat. Comme pour les experts comptables, les repr\u00e9sentants de la profession semblent avoir une bonne appr\u00e9hension des bouleversements pouvant affecter leur m\u00e9tier et une volont\u00e9 de se moderniser. Ils ont m\u00eame men\u00e9 des exp\u00e9rimentations de mutualisation par le logiciel, m\u00eame si cela n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s concluant. Le passage du diagnostic \u00e0 l\u2019action est d\u00e9licat tant les sc\u00e9narios sont nombreux et incertains. Il est difficile d\u2019engager dans tous ces m\u00e9tiers des processus d\u2019innovation avec un sur-\u00e9chantillonnage du risque comme c\u2019est le cas avec la myriade de startups qui se lancent tout azimut dans le monde entier.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Uberisation-du-droit.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"Uberisation du droit\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Uberisation-du-droit_thumb.jpg\" alt=\"Uberisation du droit\" width=\"532\" height=\"279\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>Voyons donc \u00e0 quelle sauce les notaires pourraient \u00eatre mang\u00e9s :<\/p>\n<p><strong>Insatisfactions clients <\/strong>: elles peuvent porter sur jargon obscur de la profession, sur la complexit\u00e9 et la lenteur des processus, sachant que les notaires g\u00e8rent pour le compte des particuliers et des entreprises la complexit\u00e9 de la machine administrative de l\u2019Etat. C\u2019est notamment le cas pour les transactions immobili\u00e8res et la collecte des taxes pour les successions. Comment trouver le bon notaire ? Le prix de leurs prestations est noy\u00e9 dans les taxes collect\u00e9es pour l\u2019Etat et qui plus est d\u00e9fini par l\u2019Etat. La Loi Macron devait lib\u00e9rer la fixation des prix des services notariaux. Elle les a seulement mis \u00e0 jour.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9fragmentation de march\u00e9 <\/strong>: elle pourrait intervenir comme dans d\u2019autres pays par consolidation de m\u00e9tiers juridiques et financiers. L\u2019interm\u00e9diation pour le choix de notaires est aussi envisageable. Seulement voil\u00e0, on ne change pas de notaire comme de smartphone. Et on y fait appel assez peu fr\u00e9quemment dans la vie. Les activit\u00e9s les plus interm\u00e9diables sont celles ont l\u2019on change souvent de fournisseur, avec un choix large, et o\u00f9 la fr\u00e9quence d\u2019achat est \u00e9lev\u00e9e, comme sur un site de vente en ligne ou pour trouver une nounou ou un covoiturier sur Blablacar.<\/p>\n<p><strong>Redistribution du travail <\/strong>: eu \u00e9gard au r\u00f4le des notaires vis \u00e0 vis de l\u2019Etat, de la collecte des taxes, le risque est faible d\u2019une redistribution du travail chez d\u2019autres intervenants. Mais une partie des activit\u00e9s notariales pourraient \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es par d\u2019autres. C\u2019est ce que propose la startup fran\u00e7aise <strong>Testamento<\/strong> qui permet de cr\u00e9er un testament juridiquement valable et de le faire enregistrer pour moins de 70\u20ac.<\/p>\n<p><strong>Automatisation des traitements <\/strong>: de nombreuses t\u00e2ches sont automatisables en interne chez les notaires, mais elles d\u00e9pendent des processus de modernisation de l\u2019Etat. Les notaires proposent depuis 2012 des actes authentiques sur supports \u00e9lectroniques. Ils sont saisis enti\u00e8rement num\u00e9riquement, avec une \u00e9conomie significative dans la saisie ainsi que dans la signature (sur tablette) des contrats. La grande disruption du m\u00e9tier de notaire pourrait provenir de l\u2019adoption de chaines de confiance num\u00e9riques bas\u00e9es sur la technologie open source des Blockchains. On en est encore loin car son adoption n\u00e9cessite un cadre juridique pr\u00e9cis. Les Blockchains pourraient notamment servir \u00e0 d\u00e9cloisonner certains m\u00e9tiers adjacents : les notaires, les banques, les assurances et les agents immobiliers. Les commentaires vont bon train sur la capacit\u00e9 des Blockchains de bouleverser toute l\u2019\u00e9conomie \u201cde la confiance\u201d, mais il n\u2019est pas \u00e9vident d\u2019anticiper des sc\u00e9narios pratiques de leur d\u00e9ploiement dans les m\u00e9tiers ici analys\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Financement des startups <\/strong>: il n\u2019existe pas d\u2019unicorns en vue qui voudrait disrupter les notaires, ce d\u2019autant plus que cette profession et son organisation est plut\u00f4t sp\u00e9cifique \u00e0 la France. Si disruption il y a, elle ne proviendra que d\u2019acteurs fran\u00e7ais, qui ne seront pas aussi bien financ\u00e9s que les unicorns et qui disposeront donc de faibles \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle, qui sont les caract\u00e9ristiques des soci\u00e9t\u00e9s \u201cuberisantes\u201d. Rappelons que Uber a battu les records de financement de startups avec plus de $6B en private equity et en dette (avant une \u00e9ventuelle IPO). Si uberisation il y a, elle sera donc g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par des acteurs locaux, avec des r\u00e9sultats incertains. L\u2019une des caract\u00e9ristiques de l\u2019uberisation est d\u2019\u00eatre un ph\u00e9nom\u00e8ne mondial avec le rouleau compresseur qui va avec la puissance financi\u00e8re et marketing. C\u2019est bien plus rare avec des acteurs locaux qui font, de plus, face au lobbying des m\u00e9tiers r\u00e8glement\u00e9s \u00e9tablis.<\/p>\n<p>Nous avons ici une profession qui \u00e9volue au gr\u00e9 de l\u2019Etat. L\u2019uberisation, si elle a lieu, sera plut\u00f4t locale et en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es. A terme, la r\u00e8glementation europ\u00e9enne poussera peut-\u00eatre \u00e0 une lib\u00e9ralisation de cette profession qui se rapprochera peut-\u00eatre d\u2019autres professions juridiques comme les avocats. Les BlockChains appliqu\u00e9s \u00e0 la chaine de confiance des transactions pourrait sur le moyen-long terme un impact substantiel sur la profession mais modulo l\u2019\u00e9volution de la r\u00e8glementation.<\/p>\n<p><strong><u>Avocats<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Il y a en France 60 223 avocats dont un gros tiers exercent de mani\u00e8re individuelle (<a href=\"http:\/\/cnb.avocat.fr\/Les-Chiffres-cles-de-la-profession-actualises-pour-l-annee-2014--Observatoire-du-Conseil-national-des-barreaux--Mars_a2222.html\">source<\/a>). La loi de Pareto s\u2019y applique en partie, bien plus que pour les cabinets d\u2019expertise comptable et les charges notariales, avec de gros cabinets d\u2019avocats, aussi bien fran\u00e7ais qu\u2019am\u00e9ricains. Les risques de dissuption sur l\u2019emploi ? Ils sont plut\u00f4t faibles pour les ind\u00e9pendants et mod\u00e9r\u00e9s dans les cabinets.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Uberisation-du-droit_3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"Uberisation du droit\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Uberisation-du-droit_thumb_3.jpg\" alt=\"Uberisation du droit\" width=\"444\" height=\"420\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Insatisfactions clients <\/strong>: c\u2019est un m\u00e9tier dont le r\u00e9sultat est le moins garanti, puisqu\u2019en cas de proc\u00e8s, il y a un perdant sur deux joueurs ! Ce qui n\u2019est pas le cas avec les notaires qui ont pour mission de piloter des transactions \u00e9quilibr\u00e9es entre deux parties, comme un vendeur et un acheteur de bien immobilier. Mais les avocats ne passent pas leur temps dans les tribunaux, notamment les avocats d&#8217;affaires qui travaillent dans le droit commercial.\u00a0Les insatisfactions proviennent de la diff\u00e9rence de traitement entre fortun\u00e9s et fran\u00e7ais de base, m\u00eame si l\u2019aide juridique existe pour les classes d\u00e9favoris\u00e9es. Reste aussi \u00e0 pouvoir choisir son avocat avec des crit\u00e8res objectifs ce qui n\u2019est pas \u00e9vident. Le prix du service est sinon plus \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable que celui des notaires et experts comptables.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9fragmentation de march\u00e9 <\/strong>: la d\u00e9sinterm\u00e9diation est possible dans ce m\u00e9tier. Cependant, comme les notaires, ce m\u00e9tier ne donne pas lieu \u00e0 une forte r\u00e9currence d\u2019usage. Et il est lui-m\u00eame fragment\u00e9 avec les avocats d\u2019affaires, des avocats fiscalistes et des avocats en droit de la famille. La fusion est d\u00e9j\u00e0 intervenue il y a des d\u00e9cennies entre avocats et conseils juridiques. Une fusion pourrait aussi intervenir avec les conseils en propri\u00e9t\u00e9 industrielle. Aux USA, le site <strong>UpCounsel<\/strong> permet de trouver son avocat (cr\u00e9\u00e9 en 2012, et $14m de lev\u00e9e de fonds \u00e0 ce jour, avec un dernier tour en s\u00e9rie A en juillet 2015).<\/p>\n<p><strong>Redistribution du travail <\/strong>: une partie du travail peut-\u00eatre d\u00e9localis\u00e9e mais les sp\u00e9cificit\u00e9s du droit dans chaque pays rend cela plut\u00f4t difficile \u00e0 grande \u00e9chelle. Le travail d\u2019avocat est aussi difficilement r\u00e9alisable par des amateurs en mode \u201c\u00e9conomie collaborative\u201d. Par contre, ne serait-ce qu\u2019en m\u00e9tropole, il existe une disparit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s au march\u00e9 du travail entre avocats des beaux quartiers et ceux des \u201cbanlieues\u201d. Ces derniers pourraient servir de ressource pour des services plus abordables et d\u00e9localis\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la m\u00e9tropole.<\/p>\n<p><strong>Automatisation des traitements <\/strong>: il existe d\u00e9j\u00e0 des solutions logicielles qui permettent aux cabinets d\u2019avocats de g\u00e9rer leurs dossiers juridiques (exemple aux USA : <a href=\"https:\/\/getfactbox.com\/features\">GetFactBox<\/a>). Des solutions logicielles permettent aussi d\u2019automatiser les fonctions juridiques \u00e9l\u00e9mentaires. C\u2019est le cas du fran\u00e7ais <strong>DemanderJustice<\/strong>, un site web qui permet de g\u00e9rer des t\u00e2ches quotidiennes simples pour par exemple pr\u00e9parer des dossiers de petits litiges en droit civil \u00e0 soumettre \u00e0 des tribunaux de proximit\u00e9. Tout est r\u00e9alis\u00e9 en ligne avec des mod\u00e8les de dossiers. Il en va de m\u00eame avec une autre start-up fran\u00e7aise, <strong>Captain Contrat<\/strong>, orient\u00e9e sur les besoins juridiques des entreprises.\u00a0Aux USA,\u00a0<strong>LegalZoom<\/strong> propose de la m\u00eame mani\u00e8re\u00a0tout un tas de services en ligne permettant de se passer d&#8217;un avocat pour les t\u00e2ches courantes, en ciblant aussi bien les entreprises que les particuliers. Cr\u00e9\u00e9 en 1999, financ\u00e9 avec $66m de lev\u00e9s plus une IPO de $200m, mais un\u00a0timide\u00a0d\u00e9veloppement international qui vient tout juste de d\u00e9marrer avec l&#8217;acquisition d&#8217;un cabinet d&#8217;avocat anglais, peut-\u00eatre un signe de la difficult\u00e9 \u00e0 globaliser un tel business ? M\u00eame si on se rappellera que Netflix s&#8217;est d&#8217;abord implant\u00e9 au Royaume-Uni avant d&#8217;envahir l&#8217;Europe !<\/p>\n<p>Comme tous les m\u00e9tiers juridiques, la pr\u00e9paration de certains dossiers pourra \u00eatre rendue encore plus rapide avec des solutions d\u2019intelligence artificielle m\u00eame si les avocats pensent que cela ne sera pas le cas avant longtemps. L\u2019humain jouera toujours un r\u00f4le important dans les dossiers et dans les plaidoiries. Ce d\u2019autant plus que le m\u00e9tier d\u2019avocat n\u2019est pas une science exacte. Les avocats d\u2019affaires \u00e9valuent des risques et la r\u00e9ponse n\u2019est jamais \u201coui\u201d ou \u201cnon\u201d mais \u201cpeut-\u00eatre\u201d. Mais le m\u00e9tier d\u2019avocat requiert une grande technicit\u00e9, de l\u2019exp\u00e9rience et l\u2019exploitation de gros volumes de donn\u00e9es non quantitatives.<\/p>\n<p>On peut aussi citer la solution d\u2019intelligence artificielle <strong>ROSS<\/strong> qui ambitionne d\u2019assister les avocats en exploitant toute la litt\u00e9rature juridique disponible. Elle s\u2019appuie sur <strong>IBM Watson <\/strong>et aide l\u2019avocat \u00e0 \u00eatre plus efficace et rapide dans le traitement de dossiers complexes. La startup ROSS est pour l\u2019instant \u00e0 l\u2019\u00e9tape des projets pilotes et seulement aux USA. En Australie, le cabinet d\u2019avocats <strong>Plexus <\/strong>utilise aussi une solution d\u2019assistance juridique \u00e0 base d\u2019intelligence artificielle (<a href=\"http:\/\/www.plxs.com.au\/artificial-intelligence-and-the-law\">source<\/a>) pour r\u00e9duire ses co\u00fbts. D&#8217;autres <a href=\"http:\/\/www.legaltechnology.com\/latest-news\/artificial-intelligence-in-law-the-state-of-play-in-2015\/\">exemples abondent<\/a>.<\/p>\n<p>L\u2019aide apport\u00e9e est peut-\u00eatre sp\u00e9cifique au droit anglo-saxon, dit \u201ccase law\u201d o\u00f9 l\u2019usage du droit provient en grande partie de la jurisprudence des tribunaux, jusqu\u2019\u00e0 la Cour Supr\u00eame. Cette derni\u00e8re cumule les pr\u00e9rogatives de la Cour de Cassassion (pour le droit priv\u00e9), du Conseil d\u2019Etat (pour le droit public) et du Conseil Constitutionnel (qui valide ou invalide les lois vot\u00e9es par les assembl\u00e9es). En France, le droit est surtout r\u00e9gi par les lois (\u201cdroit sui generis\u201d), m\u00eame si la jurisprudence des tribunaux est aussi utilis\u00e9e. Cf \u201c<a href=\"http:\/\/www.wired.com\/2015\/08\/voice-powered-app-lawyers-can-ask-legal-help\/\">Your lawyer may soon ask this AI-powered ap for legal help<\/a>\u201d paru dans Wired en juillet 2015. Aux USA, la profession semble en tout cas anticiper de grands changements avec Watson. Cf \u201c<a href=\"http:\/\/www.abajournal.com\/legalrebels\/article\/10_predictions_about_how_ibms_watson_will_impact\/\">10 predictions about how IBM\u2019s Watson will impact the legal profession<\/a>\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Avocats-et-Watson.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"Avocats et Watson\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Avocats-et-Watson_thumb.jpg\" alt=\"Avocats et Watson\" width=\"477\" height=\"221\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>Comme dans le retail, ce sont les m\u00e9tiers en bas de la chaine de valeur qui semblent les plus expos\u00e9s. C\u2019est ce qui ressort de cette enqu\u00eate aupr\u00e8s de cabinets d\u2019avocats r\u00e9alis\u00e9e par <strong><a href=\"http:\/\/www.altmanweil.com\/dir_docs\/resource\/1c789ef2-5cff-463a-863a-2248d23882a7_document.pdf\">Altman Weil<\/a><\/strong> aux USA en 2015. Les m\u00e9tiers \u201cpara legal\u201d et les jeunes avocats seraient les plus menac\u00e9s. Mais une <a href=\"https:\/\/www.newscientist.com\/article\/2075298-artificial-intelligence-could-make-lawyers-more-risk-averse\/\">\u00e9tude du MIT<\/a> sur le sujet est plus nuanc\u00e9e. Elle anticipe que seuls 13% des emplois des cabinets d\u2019avocats seront \u00e9conomis\u00e9s gr\u00e2ce aux solutions d\u2019intelligence artificielle. En expliquant au passage que ces solutions pourraient rendre les avocats trop prudents et pas assez cr\u00e9atifs !<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Replaceable-Laywers-in-USA.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"Replaceable Laywers in USA\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Replaceable-Laywers-in-USA_thumb.jpg\" alt=\"Replaceable Laywers in USA\" width=\"550\" height=\"407\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Financement des startups <\/strong>: l\u00e0 encore, si l\u2019on trouve des startups dans le domaines, comme LegalStart, il n\u2019y a pas de startups \u00e0 vocation mondiale sur-financ\u00e9e dans le secteur. Le risque de d\u00e9sinterm\u00e9diation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale est donc limit\u00e9 \u00e0 court terme.<\/p>\n<p>Net net, la profession des avocats peut \u00eatre rendue plus abordable par des solutions logicielles ou low cost, et partiellement automatis\u00e9e sur le long terme. Mais l\u2019arriv\u00e9e d\u2019acteurs mondiaux \u00e0 la Uber sur le secteur n\u2019est pas \u00e9vidente au vu des sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque pays et notamment du droit fran\u00e7ais. Par contre, l\u2019intelligence artificielle pourrait jouer un r\u00f4le disruptif significatif \u00e0 moyen terme sur cette profession, beaucoup plus que sur l\u2019expertise comptable et le notariat.<\/p>\n<p><strong><u>Professions m\u00e9dicales<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Les professions m\u00e9dicales sont tr\u00e8s fragment\u00e9es en dizaines de m\u00e9tiers diff\u00e9rents. En France, nous avons notamment 122 000 m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes dont 62 000 en lib\u00e9raux, 120 000 sp\u00e9cialistes dont 45 000 en lib\u00e9raux, 42 000 dentistes, 74 000 pharmaciens, 83 000 masseurs et kin\u00e9s, (seulement) 4200 ophtalmologues et 13 000 p\u00e9dicures et podologues. La plus grande population m\u00e9dicale est en fait celle des infirmiers, qui sont 638 000 (<a href=\"http:\/\/www.insee.fr\/fr\/themes\/tableau.asp?ref_id=nattef06103\">source<\/a>) ! La d\u00e9mographie m\u00e9dicale subit un tassement depuis quelques ann\u00e9es. Il n\u2019y a d\u2019ailleurs pas assez de jeunes m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes pour remplacer ceux qui partent \u00e0 la retraite !\u00a0Risques sur l\u2019emploi : faibles dans les d\u00e9serts m\u00e9dicaux, mod\u00e9r\u00e9s ailleurs pour les g\u00e9n\u00e9ralistes, risque fort sur les pharmacies et les laboratoires d\u2019analyse biologique et plus faible dans les laboratoires radio\/IRM\/scanner.<\/p>\n<p>Chacun de ces m\u00e9tiers a ses sp\u00e9cificit\u00e9s et ses risques de disruption. Voyons donc ce qui pourrait leur arriver :<\/p>\n<p><strong>Insatisfactions clients <\/strong>: dans nombre de ces m\u00e9tiers, il est difficile de trouver le bon praticien, de les comparer entre eux, et de prendre des rendez-vous en ligne. Rares sont les praticiens qui pr\u00e9viennent quand le rendez-vous est d\u00e9cal\u00e9 dans la journ\u00e9e, comme chez les dentistes ou les ophtalmos qui sont souvent en retard. On manque par ailleurs de m\u00e9decins dans les \u201cd\u00e9serts m\u00e9dicaux\u201d dans certaines r\u00e9gions. Enfin, il y a des erreurs m\u00e9dicales nombreuses, des maladies nosocomiales dans les h\u00f4pitaux, des probl\u00e8mes dans le parcours m\u00e9dical, des manques \u00e9normes de communication entre sp\u00e9cialistes et le serpent de mer du Dossier M\u00e9dical Personnalis\u00e9 dont on ne sait m\u00eame pas si c\u2019est un mirage ou une r\u00e9alit\u00e9 car cela d\u00e9pend des r\u00e9gions. Bref, nous avons l\u00e0, une profession pas mal remise en cause. La profession est dans l\u2019ensemble assez conservatrice. Elle passe par de longues ann\u00e9es d\u2019\u00e9tudes et peut ensuite s\u2019ankyloser, ce d\u2019autant plus que le corpus m\u00e9dical \u00e9volue sans cesse. Bref, si et quand la technologie le permet, ces m\u00e9tiers sont facilement disruptables. Enfin, autre source d\u2019insatisfaction, surtout aux USA, le co\u00fbt de la sant\u00e9, qui est \u00e9norme. La sant\u00e9 consomme 17% du PIB aux USA et environ 13% en France. Le prix de certains m\u00e9dicaments augmente aux USA dans des proportions d\u00e9lirantes. C&#8217;est ce co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de la sant\u00e9 qui explique l&#8217;int\u00e9r\u00eat outre-Atlantique pour la m\u00e9decine pr\u00e9ventive.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Doctolib.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"Doctolib\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Doctolib_thumb.jpg\" alt=\"Doctolib\" width=\"527\" height=\"372\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>D\u00e9fragmentation de march\u00e9 <\/strong>: elle peut se faire principalement par l\u2019interm\u00e9diation avec des startups telles que <strong>Doctolib<\/strong>, et\u00a0<strong>MonDocteur<\/strong>\u00a0(financ\u00e9e par le groupe Lagard\u00e8re) et qui proposent\u00a0la prise de rendez-vous en ligne, ou avec la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine pour couvrir des zones mal desservies. Ce secteur d\u2019activit\u00e9 a aussi besoin de d\u00e9velopper une m\u00e9decine plus \u201cint\u00e9grative\u201d avec une rupture de cloisonnement entre les g\u00e9n\u00e9ralistes et les sp\u00e9cialistes, et notamment un meilleur partage des informations sur les patients. La d\u00e9fragmentation se constate \u00e9galement entre la notion de bien-\u00eatre et la sant\u00e9. Les solutions, notamment d\u2019objets connect\u00e9s, sont destin\u00e9es \u00e0 am\u00e9liorer notre bien \u00eatre et \u00e0 pr\u00e9venir certaines pathologies, notamment cardio-vasculaires.<\/p>\n<p><strong>Redistribution du travail <\/strong>: il existe un faible risque de cr\u00e9ation de \u201cm\u00e9decine d&#8217;amateurs\u201d ou de mutualisation. La t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine est une \u00e9volution possible et une forme de redistribution g\u00e9ographique du travail dans ces m\u00e9tiers. La robotique \u00e0 distance pourrait y jouer \u00e9galement un r\u00f4le, notamment en chirurgie. Enfin, on peut citer l\u2019entre-aide entre patients, comme illustr\u00e9e par le site am\u00e9ricain <a href=\"https:\/\/www.patientslikeme.com\/\">patientslikeme<\/a>. Les sites d\u2019information m\u00e9dicales comme Doctissimo en France ou WebMD aux USA permettent en th\u00e9orie de redistribuer le travail. Dans la pratique, ils ont tendance \u00e0 rendre les patients hypocondriaques et \u00e0 rallonger la dur\u00e9e des consultations avec les g\u00e9n\u00e9ralistes !<\/p>\n<p>Dans certaines pathologies comme le diab\u00e8te, l\u2019auto-contr\u00f4le a depuis longtemps \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 des praticiens aux patients. Ils font eux-m\u00eames leur glyc\u00e9mie et assurent leur \u00e9quilibre entre activit\u00e9 physique, alimentation et prise d\u2019insuline. D\u2019autres pathologies donnent lieu \u00e0 un auto-suivi, comme l\u2019asthme et certaines pathologies cardiaques, \u00e0 commencer par la prise de tension chez soi. Pour les personnes \u00e2g\u00e9es atteintes de maladies neurologiques d\u00e9g\u00e9n\u00e9ratives \u00e0 leur d\u00e9marrage (Parkinson, Alzheimer), un suivi \u00e0 distance de leur activit\u00e9 est r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce aux objets connect\u00e9s et \u00e0 la t\u00e9l\u00e9surveillance.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Watson-process-healthcare.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"Watson process healthcare\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/Watson-process-healthcare_thumb.jpg\" alt=\"Watson process healthcare\" width=\"485\" height=\"400\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Automatisation des traitements <\/strong>: le potentiel de transformation de certains m\u00e9tiers est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, notamment celui des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes, des laboratoires d\u2019examens biologiques et des sp\u00e9cialistes avec une combinaison d\u2019outils d\u2019autodiagnostics : les outils d\u2019analyse biologiques \u201clab on a chip\u201d et des logiciels d\u2019aide au diagnostic construits autour de syst\u00e8mes d\u2019intelligence artificielle comme IBM Watson (dont le processus est illustr\u00e9 dans le sch\u00e9ma <em>ci-dessus<\/em>). On constate aussi un d\u00e9placement du centre de gravit\u00e9 de la m\u00e9decine curative vers la m\u00e9decine pr\u00e9ventive. Il y a beaucoup \u00e0 faire dans l\u2019informatisation de base de la profession m\u00e9dicale en g\u00e9n\u00e9ral, de la prise de rendez-vous, au dossier m\u00e9dical personnalis\u00e9 \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration du parcours patient dans les h\u00f4pitaux. Bref, un tsunami technologique se pr\u00e9pare dans ces professions !<\/p>\n<p><strong>Financement des startups <\/strong>: le potentiel technologique est \u00e9norme dans la sant\u00e9. Le risque est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 de voir apparaitre des startups mondiales dans le secteur, plut\u00f4t dans les outils mat\u00e9riels et logiciels d\u2019autodiagnostics plus que dans l\u2019interm\u00e9diation pour acc\u00e9der aux professionnels de sant\u00e9. Il y aura aussi des sortes d\u2019unicorns allant de soci\u00e9t\u00e9s faisant du g\u00e9notypage (<strong>23andme <\/strong>&amp; co) au tr\u00e8s controvers\u00e9 <strong>Theranos <\/strong>avec ses promesses non tenues d\u2019examens biologiques moins chers, ou \u00e0 l\u2019anglais <strong>Oxford Nanopore <\/strong>et son petit engin Ion plus petit qu\u2019un smartphone qui est capable de faire des analyses biologiques nombreuses de g\u00e9notypage, d\u2019analyse de l\u2019ARN et des prot\u00e9ines. Notons au passage que <strong>Doctolib<\/strong> a lev\u00e9 en tout plus de $26m, un record dans les startups Internet du secteur de la sant\u00e9 en France.<\/p>\n<p>La profession m\u00e9dicale semble la plus sujette aux disruptions de toutes celles que nous venons d\u2019examiner. La \u201cperfect storm\u201d se pr\u00e9pare avec des \u201cpain points\u201d de taille, des m\u00e9tiers qui \u00e9voluent peu et des ruptures technologiques majeures. M\u00eame si les syst\u00e8mes de sant\u00e9 diff\u00e8rent beaucoup d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre, les grandes pathologies sont les m\u00eames, au moins dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s. C\u2019est un march\u00e9 plut\u00f4t homog\u00e8ne au niveau des besoins, donc ouvert \u00e0 des business \u201cscalables\u201d.<\/p>\n<p>La sant\u00e9 arrive aussi au-dessus des m\u00e9tiers que nous avons vu pr\u00e9c\u00e9demment dans l\u2019\u00e9chelle de valeur humaine. La sant\u00e9, c\u2019est la vie, la dur\u00e9e de la vie et la qualit\u00e9 de la vie. C\u2019est aussi un co\u00fbt important pour la soci\u00e9t\u00e9, co\u00fbt qui s\u2019accroit sans cesse. C\u2019est aussi une valeur d\u2019usage et beaucoup de temps pass\u00e9 par les patients. Dans une vie classique, on a de la chance de passer beaucoup plus de temps aupr\u00e8s de professions m\u00e9dicales qu\u2019aupr\u00e8s d\u2019avocats, sauf peut-\u00eatre si on s\u2019appelle Bernard Tapie ou Nicolas Sarkozy.<\/p>\n<p><strong><u>Diverses r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9riques<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Des quatre m\u00e9tiers \u00e9tudi\u00e9s, il s\u2019en d\u00e9tache deux cat\u00e9gories : les deux premi\u00e8res (experts comptables et notaires) et les deux suivantes (avocats, professionnels de sant\u00e9). Le niveau d\u2019insatisfaction potentiel semble plus \u00e9lev\u00e9 dans les derniers tout comme la complexit\u00e9 inh\u00e9rente de ces m\u00e9tiers et leur potentiel d\u2019automatisation via l\u2019intelligence artificielle. J\u2019ai aussi l\u2019impression que les disruptions les concernant ne proviendront pas des GAFA, m\u00eame dans la sant\u00e9 o\u00f9 l\u2019on pr\u00eate beaucoup d\u2019intentions et de r\u00e9ussites futures \u00e0 Google.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 des sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque m\u00e9tier, voici d\u2019autres pistes de transformation, num\u00e9riques ou pas, pour ces professions lib\u00e9rales.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re est l\u2019<strong>auto-d\u00e9fragmentation <\/strong>qui consiste \u00e0 construire au sein de la profession des solutions logicielles pour choisir son professionnel, \u00e0 moins d\u2019\u00e9tablir des standards d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 autour de ce besoin. L\u2019autre approche pourrait consister \u00e0 rapprocher les diff\u00e9rents m\u00e9tiers d\u2019un m\u00eame secteur (juridique\/finance ou dans la sant\u00e9). Chacun tient \u00e0 ses particularit\u00e9s et cela n\u2019en prend pas le chemin pour l\u2019instant. Mais des innovations sont \u00e0 attendre de ce c\u00f4t\u00e9-l\u00e0. Comment financer des approches de consolidation de l\u2019offre ? C\u2019est d\u00e9licat par les ordres mais ils peuvent y contribuer. Des mod\u00e8les \u00e9conomiques sont \u00e0 trouver pour financer des solutions. Une approche peut consister \u00e0 travailler avec des tiers, startups ou soci\u00e9t\u00e9s de services, pour cr\u00e9er des solutions logicielles. C\u2019est d\u2019ailleurs un sc\u00e9nario pr\u00e9f\u00e9rable, cr\u00e9ant des opportunit\u00e9s pour l&#8217;industrie logicielle fran\u00e7aise.<\/p>\n<p>Dans le cas de la sant\u00e9, l&#8217;imp\u00e9ratif industriel est aussi pr\u00e9gnant. Si la valeur glisse progressivement des emplois vers des technologies (outils de diagnostic, cloud, IA), il faut en conserver localement une part. Que les professions m\u00e9dicales soient \u00e0 terme plus efficaces sera utile pour contenir nos d\u00e9penses de sant\u00e9 en augmentation permanente. Mais autant que l&#8217;on capte une part de la valeur des industries associ\u00e9es !<\/p>\n<p>La seconde est l\u2019imp\u00e9ratif de la <strong>modernisation des outils de travail<\/strong> notamment dans la relation client, et pas seulement pour \u00eatre plus efficace dans ses processus internes. Elle rejoint les outils logiciels de d\u00e9fragmentation de l\u2019offre mais pas seulement. Ces professions doivent avoir des solutions mobiles, automatiser un maximum de traitement, acc\u00e9l\u00e9rer les processus et les parcours clients. Elle doit aborder avec curiosit\u00e9 les solutions \u00e0 venir dans le domaine de l\u2019Intelligence Artificielle plut\u00f4t que cela leur tombe sur la t\u00eate de mani\u00e8re incontr\u00f4l\u00e9e. L\u2019exp\u00e9rimentation doit \u00eatre la r\u00e8gle et rapidement !<\/p>\n<p>La troisi\u00e8me est l\u2019approche vis \u00e0 vis de la <strong>d\u00e9r\u00e9glementation <\/strong>progressive de leur m\u00e9tier, notamment en tendant vers une r\u00e9aggr\u00e9gation des m\u00e9tiers juridiques et financiers. La r\u00e9sistance par la loi peut permettre de tenir contre certaines formes d\u2019innovation, mais pas forc\u00e9ment tr\u00e8s longtemps. On verra ce qu\u2019il est des taxis face aux VTCs, l\u2019un des cas les plus \u00e9pineux \u00e0 g\u00e9rer \u00e0 cause de la fameuse licence dont il est difficile de se d\u00e9barrasser \u00e0 bon compte.<\/p>\n<p>La quatri\u00e8me repose dans la mise en place lorsqu\u2019elles n\u2019existent pas encore de <strong>chartes de qualit\u00e9<\/strong>. Nombre de ces m\u00e9tiers ont besoin de cr\u00e9er des rep\u00e8res pour les clients. Cela touche la qualit\u00e9 et les prix.<\/p>\n<p>Vient ensuite la mont\u00e9e dans la <strong>valeur ajout\u00e9e.<\/strong> La vente de la valeur demande de bien segmenter les march\u00e9s. Le \u201cLow-cost high-volume\u201d ou ou \u201clow volume higher-value\u201d. Cette approche a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 choisie par des cabinets d\u2019avocats et d\u2019expertise comptable qui ciblent maintenant les startups et entreprises innovantes.\u00a0 C\u2019est notamment le cas de <strong>Audexiel<\/strong>, qui propose une solution de saisie et d\u2019expertise comptable en ligne pour les startups et entreprises innovantes.<\/p>\n<p>Enfin, ces m\u00e9tiers vont devoir s\u2019adapter \u00e0 un monde plus concurrentiel et, en cons\u00e9quence, d\u00e9velopper des <strong>approches marketing <\/strong>pour faire la promotion de leurs services, parfois tr\u00e8s loin de leurs habitudes, ce d\u2019autant plus que le marketing de services est plus difficile \u00e0 faire que celui de produits. Cf par exemple ce \u201c<strong>Guide du Marketing pour les experts comptables<\/strong>\u201d produit par l\u2019ordre des experts comptables qui va dans le bon sens. Les notaires doivent trouver des contournements car la loi leur interdit de faire de la publicit\u00e9 cibl\u00e9e. Il en va de m\u00eame de la plupart des professions de sant\u00e9.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/guide-marketing-2015-zoom.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; padding-top: 0px; padding-left: 0px; margin: 10px 0px 10px 10px; display: inline; padding-right: 0px; border: 0px;\" title=\"guide-marketing-2015-zoom\" src=\"https:\/\/www.oezratty.net\/wordpress\/wp-content\/WindowsLiveWriter\/Le-numrique-et-les-professions-librales_121DE\/guide-marketing-2015-zoom_thumb.jpg\" alt=\"guide-marketing-2015-zoom\" width=\"164\" height=\"244\" border=\"0\" \/><\/a><\/p>\n<p>Le point cl\u00e9 qui relie toutes ces diff\u00e9rentes approches est que l\u2019union fait la force. Avancer en ordre dispers\u00e9 est un gage d\u2019\u00e9chec pour ces professions. Elles doivent \u00e9voluer au gr\u00e9 des besoins clients et bouleversements technologiques et en se coordonnant au maximum tout en restant souples. Ce n\u2019est pas facile mais c\u2019est pourtant un passage oblig\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cela fait un peu plus d\u2019un an que la mode de la frayeur des disruptions num\u00e9riques bat son plein en France. Elle est aliment\u00e9e par la th\u00e9matique de l\u2019uberisation, une notion utilis\u00e9e \u00e0 tors et \u00e0 travers. 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