A la découverte de Looneo

Publié le 19 octobre 2006 - 2 commentaires -

J’ai déjà eu l’occasion de vous pré­sen­ter U-lik, ce site de sug­ges­tions cultu­relles appor­tant une solu­tion à cette situa­tion d’hyperchoix à laquelle font face les consommateurs.

Dans l’électronique de loi­sir, c’est du pareil au même. Le consom­ma­teur est confronté à un hyper­choix des offres tant au niveau du nombre de marques, que de la variété des offres au sein d’une même marque, et à un évolu­tion per­ma­nente de la technologie. 

La star­tup Loo­neo apporte une solu­tion ori­gi­nale pour conso­li­der des cri­tiques et com­pa­ra­tifs de pro­duits afin de faire gagner du temps aux consom­ma­teurs en phase de sélec­tion. Elle a été créée cet été 2006 par Alban Pel­tier, un ancien de MSN à qui l’on doit le suc­cès de MSN Mes­sen­ger en France. Il a déjà consti­tué une équipe d’une demi dou­zaine de per­sonnes pour lan­cer son pro­jet et trouvé le finan­ce­ment pour tenir au moins deux ans!

La situa­tion

Dans l’électronique de loi­sirs, les offres sont rare­ment bien lisibles, leur tech­ni­cité est forte. Les consom­ma­teurs manquent de réfé­rents, ne mai­trisent pas for­cé­ment les concepts, et risquent de décou­vrir après l’achat ce qui manque à leur pro­duit et existe chez le voi­sin au même prix voire moins cher. Les exemples abondent: choix d’un four­nis­seur ADSL, d’un télé­phone por­table plus ou moins intel­li­gent, d’un appa­reil photo numé­rique, d’un écran plat, d’un PC, d’une impri­mante à jet d’encre, etc. Un véri­table cau­che­mar pour la moi­tié des Inter­nautes ! Qui n’empêche d’ailleurs pas ces indus­tries de flo­rir en ce moment, mais sans for­cé­ment géné­rer une satis­fac­tion des consom­ma­teurs et un bon usage de leur inves­tis­se­ment. Certes, l’acte d’achat pro­cure un cer­tain plai­sir, mais la majo­rité des Inter­nautes ne sont pas à ce point masos. Ils vou­draient bien que ce soit plus simple et plus rapide!

Com­ment fait-on de manière tra­di­tion­nelle pour s’informer sur ces produits?

• On peut se faire gui­der par les reven­deurs de la grande dis­tri­bu­tion mais la méfiance règne. Cha­cun sait qu’un ven­deur à la Fnac est autant influencé par le besoin de satis­faire le client que par des pro­mo­tions four­nis­seurs ou des pré­fé­rences pour cer­taines marques du fait de meilleures marges. Et ça, le consom­ma­teur n’est pas censé le savoir. Et puis, le ven­deur ne va pas pas­ser une heure avec chaque client pour l’éduquer même si la publi­cité de la Fnac s’est appuyée sur cette méta­phore. On baigne de plus dans un envi­ron­ne­ment où les pro­mo­tions sont légion, mais où la part des choses est dif­fi­cile à faire entre désto­ckage de pro­duits obso­lètes (voir cet exemple d’écran plat).
• Le consom­ma­teur averti peut être attiré par le prix plus avan­ta­geux dans les sites de vente en ligne. Des dif­fé­rences situées entre 10% et 30% avec la grande dis­tri­bu­tion sont cou­rantes. Le site “Rue Du Com­merce” a même lancé une cam­pagne d’affichage sur ce thème en com­pa­rant le prix de pro­duits bien pré­cis, sans visi­ble­ment contour­ner la légis­la­tion sur la publi­cité com­pa­ra­tive. Les sites de com­merce élec­tro­nique font leur pos­sible pour four­nir de l’information tech­nique sur les pro­duits reven­dus. Mais peu d’entre eux ont la masse cri­tique pour que cette infor­ma­tion soit exhaus­tive, poin­tant bien sur les sites fabri­cants, et com­plé­tée par de l’information pro­ve­nant des consom­ma­teurs et une véri­table évalua­tion qua­li­ta­tive des pro­duits. Si le com­pa­ra­teur de prix est cou­rant (Kel­koo, Price Minis­ter), il manque le com­pa­ra­teur de fonctionnalités!
• La presse spé­cia­li­sée a aussi son rôle à jouer. Mais là aussi, on peut être par­fois méfiant. Il est dif­fi­cile de faire la dis­tinc­tion entre le relai du mar­ke­ting d’un construc­teur et une véri­table ana­lyse cri­tique du pro­duit. C’est le cas dans la hifi où l’on a soit des com­pa­rai­sons tech­niques incom­pré­hen­sibles (courbes de réponse, taux de dis­tor­sion har­mo­nique, …) soit des impres­sions sub­jec­tives (“le son est chaud, l’écoute est nette, les per­cus­sions sont franches”). Dans d’autres, une plé­thore d’offres sont pré­sen­tées à ne plus savoir où don­ner de la tête. C’est par­ti­cu­liè­re­ment le cas dans la télé­pho­nie mobile et la photo numé­rique. Et puis, la presse met par­fois du temps à pro­duire ses bancs d’essais. Le rythme de pré­pa­ra­tion et de publi­ca­tion des men­suels n’est pas tou­jours adapté à la rapide évolu­tion des offres.
• Quand on se bal­lade sur les sites Web amé­ri­cains, notam­ment pour choi­sir un appa­reil photo, on trouve plein de sites de bancs d’essai très poin­tus des appa­reils. Pour un “pro­su­mer” comme moi, c’est très inté­res­sant, mais la consul­ta­tion reste ardue pour le com­mun des Inter­nautes en France: soit parce que l’anglais n’est pas mai­trisé, soit parce que l’information four­nie est trop com­plexe. Et cela prend du temps. Pour choi­sir un simple appa­reil photo, j’ai pu pas­ser une dizaine d’heure à consul­ter tout autant de sites! Tout le monde n’a pas cette patience et ce sens du détail!

Bref, ce n’est pas si facile!

L’aspiration

Avec le phé­no­mène du Web 2.0, le consom­ma­teur n’est plus pas­sif. Il sou­haite s’exprimer et le Web lui en donne l’opportunité. Sta­tis­ti­que­ment, il y a suf­fi­sam­ment de consom­ma­teurs aver­tis qui peuvent et sou­haitent don­ner un avis éclairé sur ces nou­veaux produits.

Dans un monde ou toute l’information serait dis­po­nible, il faudrait :

• Pou­voir com­pa­rer le péri­mètre fonc­tion­nel des pro­duits pro­po­sés dans une caté­go­rie don­née. Mais dans un lan­gage orienté uti­li­sa­teur simple à appré­hen­der, quitte à pou­voir creu­ser ensuite pour les experts.
• Dis­po­ser d’un retour d’utilisateurs exis­tant sur leur faci­lité de mise en oeuvre, sur leur uti­li­sa­teur, et sur leur per­for­mance. Est-ce que la docu­men­ta­tion est bien faite? Est-ce qu’il est facile d’obtenir les pilotes de péri­phé­riques sur le site construc­teur? Est-ce qu’il y a une com­mu­nauté d’utilisateurs active sur Inter­net (c’est ce qui m’avait décidé à choi­sir Free il y a un an, pour rem­pla­cer ma liai­son Wana­doo payée par Micro­soft)?
• Avoir des don­nées sur la fia­bi­lité des appa­reils, ou à défaut sur des caté­go­ries d’appareils et de marques. Les sta­tis­tiques en la matière sont en géné­ral confi­den­tielles (taux de retours dans la grande distribution).

Un monde idéal me direz-vous ! Et bien non car cer­tains cherchent à s’en approcher.

La solu­tion

Loo­neo se pro­pose de répondre à ces dif­fé­rentes exi­gences en mutua­li­sant l’expertise de pas­sion­nés de l’électronique de loi­sir et en la met­tant à la dis­po­si­tion des inter­nautes. C’est la notion de “social shopping”.

Le prin­cipe est assez simple:

• Loo­neo “recrute” et réfé­rence des “mas­ters” qui sont des experts et pro­su­mers et leur pro­pose de publier sur son site des cri­tiques de pro­duits mais aussi de se faire connaître (par leur blog). Elle uti­lise à la fois l’appât du gain et de la recon­nais­sance. La société en est actuel­le­ment à ce stade de son déve­lop­pe­ment et pro­cède à ce recru­te­ment, au tra­vers du réseau de ses fon­da­teurs et de son site.
• Une équipe rédac­tion­nelle s’assurera de l’homogénéité et de la qua­lité des cri­tiques publiées. La base de pro­duits sera immé­dia­te­ment consé­quente sur le site grâce à des par­te­na­riats divers. Elle per­met­tra la pré­sen­ta­tion de tableaux com­pa­ra­tifs en fonc­tion des besoins fonc­tion­nels des consom­ma­teurs. Elle pourra poin­ter par ailleurs sur des sources d’information externes de réfé­rence, ne serait-ce que les sites des fournisseurs.
• Loo­neo publiera les infor­ma­tions pro­duits par caté­go­rie et per­met­tra aux consom­ma­teurs de s’y retrou­ver dans la jungle des offres. Et per­met­tra plu­sieurs niveaux de lec­ture selon le niveau de tech­ni­cité de l’information recher­chée. Les fiches pro­duits seront reliées à des sites mar­chands par­te­naires, lea­ders de leur sec­teur res­pec­tif (infor­ma­tique, hifi, photo, vidéo, télé­pho­nie, etc). L’interface uti­li­sa­teur res­pecte la fameuse “règle de trois” per­met­tant une bonne com­pré­hen­sion de son fonctionnement.

Le modèle écono­mique repose comme de nom­breuses entre­prises du sec­teur Inter­net sur un mix de revenu publi­ci­taire (CPM) et de revenu d’affiliation, lié aux “leads” géné­rés par le site à des­ti­na­tion de sites mar­chands. Avec une struc­ture de coûts modeste per­met­tant d’atteindre rapi­de­ment le break-even.

Les concur­rents? Il existe quelques modèles voi­sins, mais qui pro­posent une struc­tu­ra­tion dif­fé­rente de l’information. Par exemple, Zlio per­met à cha­cun de créer sa propre bou­tique vir­tuelle, sans avoir de stock ni de flux finan­ciers. On y place ses pro­duits pré­fé­rés et on génère du revenu par affi­lia­tion. C’est le modèle du “souk” vir­tuel. Je posi­tion­ne­rai Loo­neo comme un “wiki­pe­dia” du com­merce élec­tro­nique, à savoir une sorte de biblio­thèque d’informations de réfé­rence sur les pro­duits de ce sec­teur. Donc, avec plus de struc­ture et un maxi­mum de valeur concen­trée au même endroit.

La mayon­naise devrait rapi­de­ment prendre car le site apporte une véri­table plus value pour le consom­ma­teur. J’en repar­le­rai lorsque l’interface uti­li­sa­teur pour les consom­ma­teurs sera ouverte, ce qui est prévu avant la fin de l’année.

Publié le 19 octobre 2006 Post de Olivier Ezratty | Internet, Photo numérique, Startups | 2 commentaires